从本周开始
来小鹏门店或者拨打客服电话
你很可能会遇见一群“神秘人物”
TA表面上是一枚普通店员或客服
实际隐藏的身份却是——
新上任的小鹏体验官
10月21日,在广州总部展厅
小鹏体验官项目正式启动
首批客户体验官由总监及以上的同学担纲
他们将通过
研、产、供、销、服全产业链的体验,
深入到离客户最近的一线岗位
倾听客户的声音
及时发现产品和服务体验的不足
持续推进改善
最终实现并超越客户的期待
小鹏大师兄也在启动会现场寄语
希望同学们带着思考去一线
发现客户真正的需求和痛点
反思所在的岗位如何去解决和改善
在项目正式启动前
一起来看看先期试行的体验官的报道
“在门店做了一天的店员,听到了消费者的真实声音,特别是对智能的需求。后续的智能研发,会重点研究这些需求点,优先落地,让小鹏汽车的智能优势与客户需求进一步接轨。”
“一线案例值得提炼,例如哪些才是消费者真正关心的产品点。销售岗位的体验,对各领域的工作有很好的启发。”
“体验完销售岗位后,再投入到产品规划工作时,非常注意提醒自己规划功能或者配置,要多从客户角度出发,让功能成为购买理由。”
“这次销售体验,感觉客户能接触和体验到的小鹏的场景还不算多。未来建议加大与客户的体验互动机会,让更多客户感受到小鹏汽车的智能优势。”
机不可失,快来小鹏汽车线下门店
和这群神秘的体验官来一次偶遇吧