前方高能!小鹏体验官出没

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鹏友大管家
10-22 16:47 · 社区运营大管家

从本周开始


来小鹏门店或者拨打客服电话


你很可能会遇见一群“神秘人物”


TA表面上是一枚普通店员或客服


实际隐藏的身份却是——


新上任的小鹏体验官



10月21日,在广州总部展厅


小鹏体验官项目正式启动



首批客户体验官由总监及以上的同学担纲


他们将通过


研、产、供、销、服全产业链的体验,


深入到离客户最近的一线岗位


倾听客户的声音


及时发现产品和服务体验的不足


持续推进改善


最终实现并超越客户的期待



小鹏大师兄也在启动会现场寄语


希望同学们带着思考去一线


发现客户真正的需求和痛点


反思所在的岗位如何去解决和改善



在项目正式启动前


一起来看看先期试行的体验官的报道



“在门店做了一天的店员,听到了消费者的真实声音,特别是对智能的需求。后续的智能研发,会重点研究这些需求点,优先落地,让小鹏汽车的智能优势与客户需求进一步接轨。”


“一线案例值得提炼,例如哪些才是消费者真正关心的产品点。销售岗位的体验,对各领域的工作有很好的启发。”


“体验完销售岗位后,再投入到产品规划工作时,非常注意提醒自己规划功能或者配置,要多从客户角度出发,让功能成为购买理由。”


“这次销售体验,感觉客户能接触和体验到的小鹏的场景还不算多。未来建议加大与客户的体验互动机会,让更多客户感受到小鹏汽车的智能优势。”


机不可失,快来小鹏汽车线下门店


和这群神秘的体验官来一次偶遇吧

最新评论 (1)
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    鹏友663839
    方法很好,要想知道客户在想什么,首先得先了解自己的产品,得知道你在卖什么,对于一个企业来说,产品不是最主要的,没有哪个企业能靠着一款产品能持续百年不衰,一个支撑企业的最关键因素是整个企业的组织架构和服务体系,我作为一个小鹏的车主,我现在想给你提个最简单的要求,我要改造小鹏汽车,把它变成一个移动的工作平台,你能帮上我什么忙?
    11-09 10:06
    没有更多了~