好久没发鹏友圈了,这次的上门保养服务太好,必须要发鹏友圈宣传一下,北京的鹏友们,以后保养可以试试上门保养服务啦!在这里特别感谢售后保养工程师武波超级细致和用心的保养服务!!!
本次保养是每1年/1w公里常规保养,本来是个小保养,根据之前去店里保养一般不超过1小时,但是本次上门保养前后一共用了3个小时,服务很细致,工程师在太阳底下很辛苦,弄得满头大汗,辛苦啦!
1.先检查汽车外观,主驾位放保养专用方向盘套,脚垫,坐垫,跟店里保养手续相同。保养需要维修工程模式,工程师要差一个u盘,进入维修工程模式,然后开始保养工序。
2.开前机舱,确认各种液是否刻度达到正常范围,添加玻璃水(免费)。
3.电脑连接车上接口,完成一系列电脑检测,并进行一些固件升级(OTA无法升级的部分),这个过程耗时很长,而且要联网,其中有很大一部分时间耗在网络连接上,升级软件需要联网,保养系统需要联网,最后结单也是。(工程师用的自己手机热点供笔记本电脑连接,我说要不试试我的热点,可能会快一些,我的是联通5g,工程师是移动,工程师说,不能使用客户的流量,赞👍🏻)。在这里,建议小鹏官方给上门的工程师配一个专用数据上网卡,提高工作效率,而且不知道是不是维保和升级系统,是不是网络稳定性也应该加强一下。@小鹏友 @鹏友大管家 @N师兄
4.在检测升级过程中,拆空调滤芯,查看是否需要更换,我上半年刚换过一次,所以没更换,工程师会给滤芯清理一下再装回。
5.在汽车前后左右所有方向,查看底盘是否托底(尤其是查看电池是否有托底)和刹车油管等管路是否漏液。
6.在等待升级过程中,工程师还给清理了前机舱,清理非常仔细而且很干净。
7.我跟保养工程师提到说,我的驾驶位门板上按钮板有点松,卡不紧,当时提车就这样,一直也没弄。工程师拆开看,发现面板卡槽有问题,为了解决问题,把整个门板都拆下来,从门板后面用专业工具给弄好了,耗时差不多半小时,挺不容易的,这是弄完的样子。
门板装会后,还用泡沫清洗剂,把门板擦得干干净净,好评啊!
8.升级完成后,检查所有按钮功能是否正常,再检查所有灯光是否正常。升级后,有一些变化,比如不系安全带挂D挡,不用手动解除手刹。
9.保养工序完成后,开结算单,因为网络问题,又花了不少时间。
10.保养过程中,跟工程师提到说车有异响,在保养结束后,工程师又跟着一起试了异响的问题,停车入库(尤其是揉库),踩刹车,打方向,异响比较容易出现,一起分析了一下,工程师判断应该是刹车导致的异响。建议小鹏NB的工程师们,修改一下电机控制逻辑,如果刹车信号激活,电机不要再给扭矩(autohold也是)。踩刹车,电机给扭矩,等于就有两个力较着劲,电机说我要向前走,刹车说你不能走,同样的在autohold时,电机依然有扭矩,个人觉得对电机不太好,而且费电。此建议供小鹏官方参考,谢谢!@小鹏友 @隔壁攻城狮 @Rocky @鹏友大管家
最后,再放一直售后维保工程师靓照,服务非常棒,体验超赞,建议给这样的维保工程师涨工资或者多发绩效奖~
注: 以上过程,是我记住的和明确知道的工序,难免可能有遗漏~