3月27日，我和家人、朋友一起到郊区山上露营，下午开始下着淅淅沥沥的小雨，大家兴致一点没减，吃烧烤、围炉煮茶、聊天叙旧，氛围特别好。
到了凌晨准备睡觉，我们不是专业露营发烧友，只带了一个普通帐篷和一块天幕。老婆和儿子睡帐篷，我睡车上。半夜雨越下越大，普通装备扛不住，帐篷开始渗水，儿子在帐篷里闹着睡不着，打电话要换到车上睡。
我迷迷糊糊醒过来，当时是凌晨3:20，我呼叫小鹏AI打开后备箱，结果车机完全没反应。只好用手机APP打开后备箱，我穿着单衣、打着伞从后备箱翻下车，手里就一把破雨伞。夜雨已经很大了，我顺手就关上了后备箱，可手机没拿下来。
悲催的一幕就此开始：
儿子从渗水的帐篷里爬出来到车旁，破雨伞照着我们俩，后背已经被打湿。去拉车门，没反应！我瞬间懵了，围着车子按了一圈车门把手，还是打不开。
手机全在车里：
我的手机（绑定小鹏APP）落在后备箱，另一台手机放在二排后座；老婆的手机没电关机，也放在车上。车机明明能识别手机钥匙，可车门就是死活打不开。
一边是不停渗水的帐篷，一边是怎么都打不开的车门，雨还越下越大，一家人彻底懵了。儿子睡在湿漉漉的帐篷里开始哭，委屈地说：“都是我不好，是我的错。”我赶紧安抚他，不是他的问题，是车莫名其妙打不开。小帐篷又挤又湿，根本没法三个人挤。
没办法，只能联系客服。老婆从帐篷出来，撑着破伞跑到朋友帐篷借了手机，搜索小鹏客服电话打过去，按紧急情况1号按键接入。我把情况跟第一位女客服说明，她给了两个方案：
一是让我回家拿机械钥匙——我当时就急了：“姐啊，我在几十公里外的山上，车门都打不开，半夜怎么走回去？”
二是让我美团搜“开车门”找开锁师傅——凌晨四点，荒山上哪来的开锁师傅？
我当时又气又急，这两个方案完全行不通，只能生气地挂了第一个客服的电话，心情跌到谷底。
实在没辙，我再次拨打客服电话，这次是一位男客服接听，工号：901692。他看到了我和上一位客服的沟通记录，没有再提之前那两个行不通的方案，而是一直努力安抚我的情绪。
他问我：“车里的手机可以看到屏幕吗？”
我用手擦了擦后备箱玻璃，说能看到。
他建议我用朋友的手机下载小鹏APP，试试手机号+验证码登录开车门。
我照做了，可悲剧的是，手机屏幕能看到，验证码却显示不出来。
他没有放弃，接着安抚我：“不着急，还有其他方案，这个不行我们再试别的。”他还说会帮我联系最近的小鹏服务点，看能不能安排工作人员过来帮忙，我工具箱还有不少工具，听到这话心里总算踏实了一点。
然后客服又问：“是否还记得微信登录密码？用您微信登录小鹏小程序，里面有开锁功能。”
老婆是车主主账号，但她忘记了密码……
我接过朋友手机，换我来登录，密码我记得，可换手机登录微信需要验证码等方式验证身份。
手机在后备箱，能收短信但看不到验证码，还好有“朋友发验证码到微信帮忙验证”的选项。这年头基本记不住几个手机号，我脑袋飞速回想，凭着记忆拨了几个朋友的电话，幸好没记错。
凌晨5点多，我口述验证码，麻烦朋友夫妻俩往我微信发验证信息，终于提示验证通过，可以登录了。
按照这位客服小哥的指导，我添加并登录了小鹏小程序，他告诉我：“在小程序里找到‘我的车钥匙’。”
我快速找到车钥匙选项，怀着忐忑又期待的心情按了下去——
车灯瞬间亮了，车门开了！
我激动地跟客服说：“谢谢，非常感谢，车门开了，得救了！”
他笑着说：“问题解决了就好，关于手机放在后备箱没办法开门的情况，我们确认后再给您回复。”
挂断电话，我赶紧把儿子抱进车里，自己浑身湿透、穿着单衣、光着脚、在破雨伞下站了两个多小时，实在撑不住，裹上被子倒头就睡。
早上8点多醒来，我第一时间打电话问到了昨晚帮我的客服工号：901692，必须给他狠狠点无数个赞！👍👍👍👍👍👍
本来一整夜遭遇各种糟心事，情绪已经到了崩溃边缘，多亏遇到901692这位负责、耐心、肯真正帮人解决问题的客服，没有敷衍、没有甩锅，一步步陪着我折腾到问题解决。
这一夜，堪称现实版“露营在囧途”，狼狈又糟心，但幸好有这位暖心客服兜底。
再次真诚感谢工号901692的帅哥客服@OTA小助手
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