开启小鹏寒假之旅
小鹏的服务真的是没话说，交付群里管家工作时间都是秒回复，态度也很好。我们这次1.11号新提的车，全家29号从北京出发去海南，除了我们俩以外还有两个老人两个孩子两只狗，在进入河南新乡服务区的时候悬挂异常报警，我们当即联系了管家，沟通以后叫了122救援，之前在外面长途开车玩了这么多次在路上从来没出现过这种情况，加上当时有点儿小雪，有点儿慌乱。到了新乡门店做了检测，需要换传感器，订件要几天时间，由于不影响正常行驶我们在建议下决定开到广州海珠门店进行换件，路程时间也顺便让广州门店订件。顺便说一下新乡门店售后态度特别好，并且提出了合理建议，很感谢。几天以后到了广州，提前一天和管家联系好门店确定了到店时间，早上九点去到海珠门店，一进店报了车牌号，售后直接接待了我们，同时主管杨兴舜也过来和我们说：您这辆车没到店我们全店就已经接到通知了千万不能耽误您去海南的行程（因为我们已经提前买好船票而且重新买票已经没有票了所以我们最担心的就是这个问题），当时听到这话就感觉特别暖心。接下来就是检测和换件，因为要好几个小时，门店给我们打了车回酒店。大概下午三点多门店联系我车已经修好并且做好其他检测，而且检查了胎压打了气洗了车，贴心的把我想要说的已经全做完了。我们到店以后，主管杨兴舜和我们交代了检测和修车的基本情况，因为怕我们进不了港给我们做了加急，并且以个人角度提供了许多长途中需要注意的情况的建议，就像老朋友一样叮嘱了很多，特别感动，在异乡他地感受到了家人一样的温暖。临走又让师傅给详细讲解了并且检查了各方面细节，最后因为我们带了两个小朋友，送了一袋小零食和两个小鹏小熊还有马年小马挂饰，另外装了几瓶水。不管新乡门店还是海珠门店，所有服务人员都很好很耐心很热情，海珠店主管杨兴舜更是让我们看到了作为一个门店管理者的专业和担当。我们三月初回北京，在此期间，不管是管家还是海珠店的售后都一直有和我们联系，随时了解车辆使用情况，管家还特意告知春节期间不休息。我不是托儿啊，以上都是我这几天的真实经历和感受。感谢小鹏各个门店和接待过我的所有售后人员，另外特别感谢海珠店杨兴舜，给了我们几千公里路程的安全感。