深夜爆胎、国道抛锚时，小鹏救援总能带来安全感——10秒接通专线，30分钟内救援车必达现场，工作人员全程同步进度，还会远程指导开启“救援模式”、提供轮胎数据。有车主在凌晨锦州街头遇爆胎，客服一边安抚一边自动定位，拖车师傅冒雨帮忙固定车辆，还邀请车主到拖车内避雨，全程免费无额外费用，彻底颠覆传统救援体验。
日常维保：细节里的贴心温度
不管是冬季维保还是常规检修，小鹏总能把温暖藏进细节里：APP预约时客服会主动预留热饮，到店零等待直接入场，免费提供轮胎测压、防冻液添加、电池健康监测等专项服务。等待期间，客休区有热奶茶、咖啡和小点心，冬季还有姜枣茶、暖手宝，夏季则送上冰感毛巾、清凉喷雾和定制小风扇，连休息区都配有保暖靠垫或降温设施。维修时技师会逐条拆解报价单，实时发送施工实拍图，取车时不仅车辆修复完美，还被清洗得焕然一新，临走再附赠用车小贴士和实用小礼品。
主动关怀：被重视的安心感
厂家排查到原厂潜在问题后，会主动提醒车主并免费预约更换，全程不用车主多跑一步。节假日还推出专属关怀活动，五一返程可享免费空调除菌、挡风玻璃去油膜服务，暖冬有专属沙龙解锁用车秘籍，分享体验还能赢积分抵扣后续维保。更有星夜服务延时保障，下班后7点多到店仍能享受完整维保，让通勤族不用占用周末时间。
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