早高峰路口等红灯时，我的小鹏左前车门瞬间被撞得凹陷变形，当时又慌又心疼——这是第一次遭遇事故，完全不知道该怎么处理。没想到慌乱中打开小鹏APP报备后，10分钟内就接到了售后专员的电话，温柔安抚的同时，一步步指导我拍现场照片、报保险，还主动说可以安排上门取车，不用我自己跑一趟。
第二天准时上门取车，送抵售后中心后，维修顾问第一时间发来消息，详细排查后告知：车门凹陷严重且内部铰链受损，建议更换原厂新件，还主动帮我对接保险公司定损，全程不用我费心沟通。等待维修的日子里，售后建立了专属服务群，每天同步进度：到拆解旧件、安装新门、钣金校准，每一步都附施工视频和照片，连车门密封性测试的细节都清晰可见，让我完全不用惦记。一个礼拜就修好了，还给我洗了车。
原本以为被大车撞门是件糟心事，却被小鹏售后的高效、专业和贴心彻底治愈。从事故报案到取车全程无缝衔接，不用垫付费用、不用反复沟通，连隐性损伤都被细心排查，这种“把专业的事做到极致，把暖心的事做到细节”的服务，让每一位车主都能在意外中感受到踏实的守护。