感动中国企业

鹏友们好，这几天车辆发生点状况，下面分享下体会
前几天晚上车辆充好电回家，第二天起来就无法启动，当时还不慌不忙，重启APP、手机都无果后意识到有点不对头，上楼拿机械钥匙，任然无法启动车辆，我瞬间知道不是手机的原因，致电400，虽然很啰嗦（因为当时心态很急）但还算顺利，马上派车救援，接着两台救援车赶到，，接通电源后，任然无法挂挡拖车，马上联系管家姚梅开，洋湖服务中心店立马派技术人员（黄林波）及车辆到场展开救援，在技术员及救援车辆的一系列操作下，从打电话救援开始总历时4小时，终于将车辆成功牵引出小区车库再转平板拖车拖去小鹏洋湖服务中心。当天开始检测，第二天告知我是三合一变压器故障，积水导致，配件7000多，加上工时这些8000-9000吧，服务管家曹灿细心安抚我，不要往坏处想，还在排查。第二天开始，前台主管唐路1直跟进，对我进行心理疏导，加班加点跟技术帮我找到进水原因晚上11点多告知：快充口有微小点渗水口，然后进行配件质保，这心态的变化呀，我简单描述下
担心：不知道车辆是何原因不启动
伤心：告知三合一渗水，若自己原因导致需要自费更换配件的话将近1万
操心：不确信技术员是否用心排查原因，以及后续无论是自费还是质保更换后是否由于原因处理不当继续导致该类事件发生
安心：第一时间告知：通过专业检车排查，是由于车辆快充口少量漏水导致
放心：免费更换配件并继续质保，并妥善处理渗水点
良心：小鹏企业整个团队的这种团魂企业文化，真的让我心服口服
整个过程的各方面人员对接都是有意义的，衔接得很好，让车主实时接收最新消息以及进度，我真的1点都不后悔，甚至是庆幸当时在选择新能源电车的时候选择啦小鹏。拖车的时候师傅告诉我，他们是专业救援电车的，小鹏他们拉的蛮多，并不是说小鹏车事故多，而是服务好。
中国电车行业一直在不断地探索过程中发展，小鹏更是先行者，一步一步摸着石头过河走过来的，因为它走得早，发展得快，肯定试错的成本比其他品牌要大，但也是这些经验，让中国的新能源车辆发展更壮大，诋毁肯定也有，但是，当你真正是感受小鹏车辆跟服务，你就会知道，还是中国人最了解中国人。
最后感谢整个洋湖小鹏服务中心，还有许多我不知道的公关、技术在帮我维护车辆，谢谢你们，正是因为你们的专业和细致，才让我们放心驾驶。