小鹏新手司机首次出险记

非常好的问题！作为小鹏车主，第一次出险难免会有点紧张和不知所措。别担心，这里为你整理了一份清晰、实用的 “小鹏车主初次出险指南” ，结合了电车特点和品牌服务，希望能帮你从容应对。

第一步：事故发生后，现场紧急处理（安全第一！）

1. 立刻停车，开启双闪：将车辆平稳停到安全区域，避免阻碍交通。
2. 放置三角警示牌：普通道路放在车后50米外，高速公路放在车后150米外。
3. 检查人员伤亡和车辆损失：首先确认自己、乘客及对方人员是否安全。如有伤亡，立即拨打120。
4. 呼叫小鹏售后（400 819 3388）：这是非常关键的一步！联系小鹏官方，他们会：
· 提供专业的现场指导。
· 根据你的位置，协调附近的小鹏授权服务中心或合作维修厂前来处理。
· 如果需要，可以协助安排拖车救援（通常在保险覆盖范围内）。

第二步：报案、定责与定损（核心流程）

1. 报警（拨打110或122）：
· 只要涉及人伤、或对事故责任有争议、或损失较大，都必须报警。
· 等待交警到场，出具《道路交通事故责任认定书》。这是保险理赔的直接依据。
2. 报保险（拨打保险公司电话）：
· 在报警的同时或之后，立即给你购买车险的保险公司打电话报案。
· 小鹏合作的主要保险公司：平安、人保、太平洋等主流公司都与小鹏有深度合作，流程顺畅。
3. 现场查勘与定损：
· 小case（小刮小蹭）：保险公司可能会让你直接拍照上传，然后驱车到指定的定损点进行定损。
· 严重事故：保险公司的查勘员会到现场。同时，小鹏授权服务中心的工作人员也可能会到场，他们更懂电车结构（尤其是电池保护），能提供更专业的处理建议。

第三步：维修与理赔（交给专业人士）

1. 前往小鹏授权服务中心：
· 强烈建议将车辆送到小鹏授权服务中心进行维修。理由是：
· 原厂配件：保证使用符合小鹏标准的原厂零件。
· 专业技师：他们熟悉电车的高压电路、电池、智能驾驶系统等复杂结构。
· 质保延续：在授权服务中心维修不会影响车辆原有的质保政策。
2. 授权服务中心的角色：
· 他们会作为你的“管家”，与保险公司对接定损金额，你无需过多操心。
· 维修完成后，会进行全面检查，确保车辆性能和安全性恢复如初。
3. 支付与提车：
· 维修费用通常由保险公司直接与服务中心结算（直赔），你只需支付保险免赔额（如果你购买了不计免赔险，则无需支付）。
· 仔细检查维修项目和车辆状况，确认无误后提车。

特别注意事项

1. 电池保护是重中之重：事故后，即使外观无恙，也要对底盘和电池包进行专业检测。小鹏服务中心有专业设备进行诊断，这是普通修理厂无法做到的。
2. 智能驾驶硬件（摄像头、雷达）：如果事故波及到前挡风玻璃、保险杠等装有传感器的地方，务必在维修后要求进行传感器校准，否则会影响NGP、ACC等功能。
3. 用好App：小鹏汽车App内通常有“一键救援”、“客服中心”等功能，可以善加利用。
4. 出险后对保费的影响：和所有车一样，出险次数会影响次年保费。如果是非常微小的事故（如损失在几百元），可以权衡一下自费维修是否更划算。