小鹏汽车的用车体验
2020年买的小鹏G3 520i智享版，目前行驶29万公里；
免费保修：
1、前倒车雷达（提车当天自动泊车不能使用，提示倒车雷达故障，联系后台询问原因，后台了解情况后直接帮我对接售后，主动给了几千积分作为补偿）
2、慢充交流线束（那批车好像蛮多都换了的）
3、空调蒸发器（换这个蒸发器我是觉得小鹏服务真的好，因为有异味，空调清洗消毒后还是存在，售后直接帮我免费更换）
4、低音喇叭（可能是进水了，喇叭比小电驴的声音都轻）
5、中控屏幕（这个屏幕不仔细看看不出问题，正好有一天晚上我感觉这个屏幕有点像浅浅的花屏的那种感觉，去售后也是帮我直接换新的，当时我记得是缺芯片的时候，等了两个月，还主动给了大几千积分补偿，还是挺惊喜的）
自费项目
1、实体车钥匙（漂流去口袋里忘记拿出来了，泡水了，这个要吐槽一下，口袋里还有一把大众的车钥匙，同一个口袋，大众车钥匙一点没影响，正常使用）
2、后备箱尾灯装饰条（倒车的时候顾下没顾上，撞消防箱上了）
3、这是最大的支出了，28万公里的时候发现电机渗油，更换电机总成，花了11058.3元，肉疼！
用车总结：车子品控还有进步的空间，遇到问题企业有担当，不推诿，积极处理，小鹏给我最大的意外是这次换电机，车子本身已经过保了，我也知道按照规定肯定是没有代步车的，家里其实已经有三台车了，但是这台车是最不能缺的，因为这台车老人每天都要接送小孩，还要往返崇明，我抱着试试看的心态和小鹏售后唐经理提出了困难和需求，唐经理居然答应我了，这个真的是出乎我的意料，接下去还有接待鲁先生，在我办完手续开着代步车准备走的时候，他拿着两瓶矿泉水让我带着路上喝，修车结束我来提车的时候，我都在倒车准备走了，他也是跑着拿来两瓶矿泉水给我，知道我住浦东开车有段时间，让我路上喝，我真的都挺意外的，小鹏虽然不是以服务著称，但是也是以人为本的在经营。所以下台车大概率还是选择小鹏！
蔚来汽车的用车体验
2024年买的蔚来ES6 75度电池，选装NOMI、舒享套装、织雪轮毂，目前行驶2万公里；
免费保修：
1、中控台真木饰（就是那个贯穿横在中间的木纹，木皮莫名其妙的翘起来了）
2、激光雷达（这个牛逼了，我是傍晚五点半出的嘉定交付中心，故障是当天晚上十一二点报的，这个故障掰扯了十一个月，期间一直说是软件BUG，补偿了一万的积分，让我回家等升级，升了几次还是不行，后来有次报故障一气之下直接去售后堵了个门，门是中午堵的，激光雷达是下午确认换的，蜡烛啊，不点不亮）
3、前侧数字钥匙蓝牙模块（这个也蛮牛的，提车后就一直蓝牙钥匙失灵，罚站，特别是下雨天，淋着雨等解锁，手机检查后台蓝牙钥匙在运行，手机蓝牙也开着，就是解不了锁，必须要点开蔚来APP才能解锁启动，还有就是手机会自动杀后台，所有的设置都是按照售后和客服的要求修改了，手机节能模式都关了，连手机都换过两个，还是经常解不了锁，然后开着开着车子还会提示找不到蓝牙钥匙，去售后给我的回复就是回家等升级，和辅助驾驶一样，升级了几次还是这样，售后经理给我回电话的时候自己都不好意思了，说厂里技术支持是这么回复的。后来我觉得这也不是啥大问题，就懒得去纠结了）最后售后给了两万积分。
用车总结：蔚来感觉是真的在走下坡路，没有一个正常企业该有的担当，或者说原来有，现在没能力有了，修车是没有代步车的，除非你买了服务包，4999一年的最多也就十天，直到后面去掰扯的时候才愿意给我代步车，但是车子没修好就要收回代步车，我说如果我不还怎么办呢，客户体验官回复说会给我发律师函，因为我的辅助驾驶报故障和蓝牙钥匙问题强行归类为体验问题，我真的是无语，后来不想成为“老赖”，只能把代步车还掉了，然后有一次在浙江舟山用辅助驾驶的时候直接骑在路口中间的三角隔离带上，上报蔚来后官方也是让我自己报保险，后来我回上海后去售后掰扯，可能是看到损失不大，总共两千多，他们售后直接就帮我免费维修了，但是我一家老小在车上吓的半死，蔚来自始至终没有来关心过！，再聊聊这个激光雷达的事情，我堵完门帮我换了之后，客户关系的领导来跟我谈了，说这都什么年代了还堵门，这件事情已经上报给公司了，公司专门拉通了团队连夜讨论方案，政府关系协调员都拉进来开会了，如果以后再堵门，我们就把卷帘门拉下来，问我要营业损失，我勒个去，这蔚来是有多揭不开锅，碰瓷都碰到车主身上了。蔚来一直以服务标榜，我也是被网上水军带了节奏才选择的蔚来，这次是真的领教到网上说的“车子不行，但法务行”的笑话了！
暂无评论
