专门查了一下什么是MOT服务，MOT（Moments of Truth）即“关键时刻”，指客户与企业接触的每一个瞬间，这些瞬间对客户忠诚度和满意度具有决定性影响。小鹏车从第一次交付开始就感受到了服务细心，交付人员详细交接了交付细节，用车细节，孜孜不倦解答我们疑问，然后安排人员接送到去上牌，后期牌到了之后也是他们帮忙上的，后边陆续解答了用车疑问，智慧场景使用，充电桩使用等问题。包括后期贴膜帮忙预约解答各种膜之间差异等，有耐心，尤其是销售的帅哥，解答及时。