沙漠里的“云陪伴”：鹏管家与我的沙漠治愈之旅！

这次旅途的剧本，差点因为一片沙漠改写！

原本的计划是跟着网上的攻略从宁夏中卫到银川走一段沙漠公路。

起初开着自己的G6走在起伏的沙丘间，看阳光把车影拉得老长，还挺惬意。途中还看到了牧民养殖的羊驼！而且近距离接触了！当时真的超级兴奋！那种兴奋真的的无以言表，但当时有多兴奋，后面在沙漠里陷车的时候就有多狼狈！

到了途中，或许是我们缺乏经验，又或许是因为自己没有对大自然产生敬畏之心，我们一行人便下车拍风景照。拍完之后，才发现车陷到了沙子里........

这是一条省道，而且四周除了风声就是沙子摩擦的声音，手机信号更是没有。在这个时候，我能想到的就只有鹏管家！由于沙漠里信号不好，发消息加载了老半天还发不出去！我当时心想，不会糟了吧？这里没信号，又没有人，那我会不会就永远的被困在这里了！可惜还好，消息最终是发出去了！😮‍💨

由于信号不好，后续鹏管家只能频繁的与我电话联系，教我如何在等待救援来到之前尝试自己脱困。然后我们一行人就在沙子里面捡起了枯树枝😭找枯树枝的目的是为了垫在后轮，让车辆的后轮有更大的摩擦力，沙漠里面真的很热很晒！！但还好进沙漠前，我在后备箱买了两箱矿泉水！非专业人士非必要请勿独自前往沙漠！！最后有惊无险地开出来了，也没有叫救援了😭

从沙子里面出来之后，后轮一直有异响。但由于我对自己的车辆了解的不够全面，也不知道是什么原因导致的，所以就在12123上远程呼叫交警视频快处。一方面是担心车子陷过沙子之后会有故障，另一方面就是担心故障之后的赔付问题。为了确保万无一失，所以还是开了责任认定书。

后续把视频发给管家看了之后，鹏管家跟我说是石子进了刹车盘，还贴心地问我要不要去售后把石头取出来，顺便检查一下底盘情况。

检查车辆就是第二天的事情了，当天晚上都没有睡好，一直在担心车辆是否会出现问题，设想了各种情况。在这种情况下 管家给予的情绪价值也非常的到位！鹏管家煜萍一直在安慰我！最差的情况就是出现了故障嘛，但其实我有责任认定书，维修起来也不需要我自己出钱！听到这里，我的心情也好了很多！

第二天，如约到了售后地点，售后小哥哥闫明帮我和技术部门的师傅沟通，帮我仔细地检查了车辆的各种零部件！最后检查完得出的结论是，没有任何问题，只是刹车盘进了小石头！底盘耶检查得仔仔细细，连轮胎缝里卡的小石子都一个个挑出来，说“沙漠里的石子带棱角，不清理容易磨坏胎纹”。看着他们蹲在地上认真挑石子的样子，突然觉得，小鹏汽车的细致，是刻在整个服务里的。那一刻 我心里的石头也算是放下了！

经历过这次“陷车风波”之后，我才真正懂了“小鹏服务”这四个字的分量——管家不是冷冰冰的客服，售后也不是赚钱的工具，是车主在路上慌了神时，那个能稳稳接住你情绪、陪你想办法的人。这份踏实，比银川的风光更让人记牢！
（附上银川旅游美图！感谢各位鹏友的阅读！）

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