我的p5爆胎后救援的小记
早上7点不到，接到爱人的电话，说是车胎爆了，我赶忙去现场，发现右后轮侧壁破了个小窟窿，刚出小区气就漏光了，右前轮轮眉也和别的车刮蹭了（据她自己讲是分心后慌了）。
我赶紧给爱人打了辆车送她去上班，我留下来叫救援，在小鹏app提交了救援工单，7点08分400给我回电话询问故障情况，告知可提供免费拖车服务，7点13分收到小鹏专属服务群救援专员的信息，7点23分收到拖车师傅联系方式，告知半小时左右到达，7点33分收到拖车师傅主动来电，告知因堵车可能晚点到达，8点过后拖车师傅到达，按引导将车辆牵引至拖车。（这里发生一个小细节，问我是保险还是小鹏叫的拖车，我答是小鹏，询问师傅有什么区别吗，偷笑，师傅说小鹏要求救援拍的照片太多了）8点半过后拖车到达小鹏服务门店。
我要求门店提交了换轮胎工单，擦除车辆轻微刮痕，洗车、充电，下班后去门店取车，发现基本全部按我的要求进行了施工，还给送了份小礼品（2瓶小容量饮用水，1张香氛卡片）。
本次救援感受到了小鹏的贴心服务，每个流程透明清晰，没有因沟通不畅产生焦虑、烦躁情绪，及时解决了车主的用车难题。
#小鹏暖心服务#