一次惊险的高速之旅，让我成为了小鹏的躺平粉

3月20日，我在天津开往景德镇的高速途中，在山东济宁梁山服务区国网充电站，我的小鹏G3突然出现了充电故障。

到当时为止，我的小鹏G3已经服务我4年3个月，行驶7万5千公里了。我一直比较爱惜我的车，定期保养、定期清洁，高速也有从天津开到过广州，天津开到过大连，按道理这次的行程1500公里，不算是远程最长的。但这次的状况真的来的有点突然～～当时的情况是，我刚充电10来分钟，坐在车上休息，突然听到了teng-teng-zhi的三声响之后，充电断电了。我是早上9点多从天津出发的，当天气温很高，我到充电站的时候，车内温度都29度了，当时的我以为是天气太热、供电不稳，所以又重新插电，然而这回仅仅几分钟，又出现了上面的异响，因为确实是不正常的响声，我才意识到我的车出问题了，而此时我才刚踏上行程的四分之一。第一次遇到这种问题，我当时有点着急，因为要赶路，而后面高速马上要进河南了，都是山路。而不能充电就意味着车肯定是跑不远了。当时的我还抱有一丝侥幸，也许天凉了充电就会好呢？去服务区洗了把脸，冷静多了，想想后面的行程还很远，自己还要赶路，还是打电话问下小鹏吧，突然想起来APP有个管家群，于是就在群里发了信息。然后就出现了后面的一幕。

3月20日14:59 发信息给鹏管家充电故障
（5分钟内，鹏管家让我在APP内上传了完整日志，并确定了我的位置和信息）

3月20日15:37 我正在服务区吃饭，接到了电话
（电话是济宁圣达汽车城小鹏销售服务中心店长打过来的，询问车辆当下的情况）
3月20日15:38 发信息询问鹏管家解决方案
（鹏管家及时回复，提供了临时解决方案-深踩刹车重新上电，并同步信息，明确表示技术人员正在同步检测，让安心等结果，后续有问题要协助随时联系）

3月20日 16:16 接到了鹏管家的电话，对方是小鹏广州总部，检测结果确认
（车辆电池冷却系统故障，需要到实体销售服务中心维修，并联系了最近的济宁圣达汽车城小鹏销售服务中心，并已告知店内联系人员）
3月20日16:20 鹏管家在APP内发送了检测结果
（发了维修点的位置，并告知已跟店内同步沟通，可以开车前往）

3月20日16:29 我在开往维修点的路上接到了电话
（济宁圣达汽车城小鹏销售服务中心又再次打电话确认我的行程是否有问题，大概几点到达，并告知我安心开车，他们已经接到了总部电话，即使下班也准备了维修人员在等待我）
3月20日 17:38 此时的我已经在维修点，接到鹏管家的电话
（询问是否已经到达维修点，让我安心等待检测结果）
3月20日 17:45我在济宁店休息，被告知需要更换充电配件
（配件需要调货。我又赶紧在APP上告知鹏管家检测的结果，并表示要着急赶路，请协助就近调件。）
3月20日 18:11 我接到鹏管家的电话
（告知我已经协调了烟台门店紧急将充电配件调往济宁，预计第二天到达。）
3月20日 18:33 济宁店派人开车送我到了附近的酒店，并告知配件到了会通知我。
（配件发送的顺丰，一到店他们就会安装，安装很快，完了会再次做检测，让我别担心，不会影响行程。）
3月20日 18:39 鹏管家APP回复
（会一直跟进，直到问题解决，请安心休息。）

----此时距离事发还不到4小时，我已经安心躺在酒店。令我没有想到的是，这个过程的体验是如此的高效和舒适，小鹏的售后真心要点赞，每个过程接触的人都像老朋友一样的在为我的事尽心尽力，身为鹏友，真的骄傲！！！

3月21日 9:16 济宁店回复车辆检测中发现其他问题
（发了图片，冷凝器有微渗漏，时间比较长，建议更换）
由于我的行程比较紧张，所以跟师傅们确认了一下问题，决定26日到杭州再更换冷凝器。
3月21日 9:23 我在APP跟鹏管家发了检测情况，要求协调26日在杭州更换冷凝器，并做全车检测。
（鹏管家回复了解到情况，已经和杭州城北销售服务中心沟通，叮嘱我如果后面行程中遇到任何问题，发现亮起故障灯请马上联系他们）

3月21日 12:23 我到达济宁圣达汽车城小鹏销售服务中心等待维修
（配件是下午4点多到达的，这之前店长和店员也来了很多次跟我交流，让我宽心，还贴心的准备了午饭）
3月21日 13:46 我接到鹏管家的电话
（配件已经跟杭州城北销售服务中心协调好并已预约好全车检测）
3月21日 17:36 济宁小鹏店告知已维修完毕
（配件已更换，车已经洗好，再进行最后一次检测，能放心充电，车我就可以开走了。）
在两名店员的陪同下，在最后的充电项检测中，我了解了很多小鹏电车的充电和保养知识，就这样，15分钟后店里给我备足了水、洗好了车，我顺利的开启了后面的旅程。然后就是后面的几天，我是真的很安心，一方面开车一点问题没有，一方面我每天都会接到鹏管家还有济宁店的询问，是否一切顺利，连在去杭州的前几天还接到了杭州小鹏店的电话。
3月31号我顺利地回到了天津，回想起这整个过程，路上的点点滴滴，回看APP鹏管家服务群还有微信的信息，我从一开始的心急如焚、焦躁到最后安心、彻底躺平的过程，着实有点舒心～～真心感谢这一路小鹏的相陪～～人身难得几回躺平，感恩选择了小鹏，真心让我成为了一名躺平粉。

2025年4月7日 20:40 大宇记