冬天充电会额外损耗15%-20%电量

昨晚去地下车库用3.5kW的充电枪插上车充电，现场发现22分钟充了1.28度电，续航没有增加反而降了2公里，空调没开，音乐和车灯都没开，环境温度9度。
4S店反馈后台数据正常，是因为车内开空调和给电池加热以及充电枪线损耗导致的。不认可，因为没开空调。
又给官方客服致电，看了后台数据说是因为开启电池预加热导致的。也不认可，因为我是立刻插枪立刻充电的，不存在预加热电池。
再次致电客服掰扯半天，说是冬天充电，电池需要升温需要消耗电能，0-10摄氏度环境充电，电量损耗在15%-20%范围左右。
最后知道22分钟充了1.28度电续航没有增加反而降了2公里的原因了。充电有损耗！