一瓶热水的用心- G9首保记

24年8月提车，四个月后app开始提醒可以预约保养了，随意选了一个周日就开始了。这本是一个平平无奇的保养日，却因为小鹏一瓶温水让我记忆深刻。
【进店前】
app上预约了离我们最近的门店—海淀区清河小鹏店，十分钟后收到短信通知分配了接待技师，随即接到了接待员的电话📞沟通事项、提醒带上机械钥匙等。
【进店后】
工作人员接管车辆，推开门，就递过来两瓶热热的瓶装水，这个小细节让我惊讶、也是我记忆深刻之处。当时特意拍了照片。北方冬天外冷内热，室内也是有饮水机的，但工作人员第一时间递上的这瓶热水还是让我感受到用心，可以快速暖手啊喂🐮#小鹏暖心服务#

随后就是例行检查，告知大约需要1.5-2小时的时间。随后我就和队员开始在车展厅转悠、吃吃喝喝、喝咖啡☕️

一个半小时后交车，并送我一个车钥匙扣扣，哈哈。签字走人啦！

帅气又干净！👏

我写这篇帖子的时候发现，真正对于首保反而没有太多可说的，这恰巧说明小鹏对于售后服务流程的设置是操作简单、非常流畅的，在与车主打交道的过程中，其实每个环节都需要反复验证以提高车主的满意度（有些环节需要车主无感、有些环节需要车主深度参与）、同时也降低企业运营的沟通、摩擦等运营成本。递上一瓶热水的用心虽算不上难能可贵，见微知著，相信小鹏会做的越来越好。毕竟，我当初选择小鹏时朋友推荐时有一条，就是售后比较省心。我也有幸体验过确实实用又省心的“道路救援🛟”😭

对了，进店时感受了一下最近大热的P7+，主要是空间感受，听到有人说“这绝对碾压啊，我们刚从xxx、xx感受了过来”。我在心里说，习惯了G9的高座椅再去感受轿车的低座椅不是太习惯🤓期待我与G9的春节长途～
@社区活动小姐姐 @G9圈管理员
END