谈谈小鹏汽车的远程诊断

#远程诊断# 小鹏汽车天玑系统的语音助手AI小P，除了通过语音命令执行相应的操作，还可以协助进行远程诊断。前段时间，我的G6在停车场以及行驶过程突然弹窗显示“前碰撞预警功能异常，请注意行车安全”的提醒，泊车之后我通过AI小P第一次开启远程诊断。

其实在加入天玑先锋营之后，在测试智驾过程中，我也通过按下方向盘左边的旋钮，将刚才发生的问题发送到后台，就是所谓的“打点”，也可以呼唤小P“上传日志”，在线把行车日志发送到后台给工程师诊断。

所以，在小P语音助手的提示下，我说“我要反馈”，在中控屏幕弹出一个问题反馈的输入框，我用语音把问题进行描述之后，转换成文字，然后提交给后台。整个过程操作如下：

反馈问题之后，我很快就接到小鹏客服打来的电话。

在电话里，客服说这个“远程诊断”主要针对车机软件方面例如车屏幕故障、系统无法升级、NGP智驾失灵等，通过发送日志给工程师尽心排解，如果涉及到车辆的零配件故障，如空调、电池、雨刮、摄像头、感性器等，他们还是建议车主把开去售后服务中心给专门的师傅检修。我的这个故障涉及到感应器问题，所以建议我尽快把车送去最近的售后服务中心检查。

后来我把车送去了距离家比较近的五象售后服务中心给师傅进行详细检查，最终问题得到解决，同时在车机系统上，也可以看到最新的进展以及历史反馈。

通过此次远程诊断功能的测试，总体感觉还是非常不错的，也建议老鹏友新鹏友用车过程中遇到问题可以通过这种方式进行反馈，小鹏的售后服务还是可圈可点的。@鹏友大管家