冬至日感受小鹏暖心服务 | 记我一次报案经过

#小鹏暖心服务# 12月21日是冬至日，在某些地方，冬至就和过小年一样，人们在今天会早早收工回家，和家人一起吃饺子和汤圆。

在我这辆G6提回来之后不久，我考虑了几天，决定还是给全车贴隐形车衣，当时经过比较，最后选择的是一个传统老牌子（避免广告，这里就不具体说是哪个了），当时想法很简单，就好比好不容易买了一个新手机，很爱惜，就给它贴一个钢化膜，虽然多花一笔费用，但是对新车能起到一个保护。当时有同事知道我花“巨资”贴隐形车衣，还不以为然，觉得没必要，不如贴改色膜好看。没想到，九个月后，这个“必要”就来了。

既然是过冬至，加上2024年也快过去，2025年元旦即将到来，我就去把车洗了，回家进每天都出入的小区停车场的时候，鬼使神差，不慎蹭到了右侧墙角，我后来取出行车记录仪剪辑了当时的事发过程。

通过视频可知，还好当时车速不快，但是右侧后视镜和车门下部有明显划痕，甚至后视镜看到了底漆。当时我心里一沉，有些沮丧——我的车还不到一年，怎么就剐蹭到了？同时也感到有些自责——怎么这么不小心？毕竟是冬至日好歹是过节，发生这种事情，心情也很低落。

我于是给小鹏售后门店打了电话，工作人员向我咨询了事故发生的过程，也看到我发过去后视镜的图片，建议我把车开去门店检查后视镜是否有其他问题，说我可以先报保险，同时说到如果只有后视镜剐蹭这一处，建议最好自己解决，因为出险会影响来年的保费折扣，不是很值得。他解释道，发生事故可以如实报案，如果后续决定自己解决可以撤销报案，只要没有出险是不会有记录的，也不会影响保费的。

我的车险是在小鹏app上购买的，当时有三个保险公司报价，我最后综合考虑选择的是太平洋保险，第一年是必须买全险。我打了95500过去，如实反映事发经过，不久就有保险专员给我电话，并加了我微信，给了我一个链接，让我上传照片，同时也建议我开车去售后做个检查定损。又过不久，小鹏售后门店工作人员也给我电话，问我是否有保险报案，并热情提供服务配合我完成这个案件。

与此同时，小鹏汽车app上也出现了服务消息提醒，感觉保险公司和小鹏汽车后台是保持关联的，我不知道其他汽车是否如此，总之“小鹏汽车”这款app就类似一个大管家，任何和车辆有关的信息、服务等都集中在里面，就像各个城市的“市民中心”，所有事情一个地方几个窗口就可以全部办完，非常便民。

下午我把车开去家附近的小鹏售后服务中心检查，售后工作人员仔细检查了我的车，告诉我除了后视镜之外的地方也存在划痕。我这才发现的确如此，由于事发当时只听到和感受道后视镜有碰撞声并折叠，下车检查也只关注了后视镜，估计当时心情太低落，没注意到右侧车门下沿到前轮叶子板附近也有划痕。经过检查，万幸的是后视镜只是剐蹭有划痕，其他功能一切正常。

我本考虑如果不超过200元补个后视镜外壳的漆，干脆自己解决就不报保险了，如今看这个情况不走保险是不行了。小鹏售后人员刘工经验丰富，毕竟这种事情处理过很多，他帮我给车的各个角度拍了照片，让我把证件发他，后续的工作他可以来对接保险公司，并说由于只是划痕方面的问题，不影响车辆行驶，我着急用车可以先把车开走，因为有些车配件需要订货，需要时间，等配件到齐之后我再把车辆开来一起处理就好。

下面就是转折的时候了。我在发照片给保险专员的时候，他突然提到：你这车是贴了车衣吧？我这才想起来有车衣这回事，保险专员随后马上说“车衣不保的哦”，我心又一沉。在小鹏售后服务中心的时候，工作人员也发现我的车是有隐形车衣，他建议我去贴车衣的地方再检查一下，保险那边可以等我最后确切消息。

（撕下来的车衣碎片）

我于是把照片发给当初贴车衣的某门店经理，他看了照片后说“看图片感觉没伤到漆”，以防万一，也建议我把车开过去让他们仔细检查一下。

重点来了。我开车离开小鹏售后服务中心，来到之前贴隐形车衣的门店检查，师傅把膜小心翼翼撕下来后，我惊喜的发现——的确车门和底部的塑料部分没有破损——还好我当时是进入车库，车速不快，隐形车衣就好比一个保护甲，抵御了这次摩擦，所以只需要把破损的车衣用刀裁下来补上，虽然原来的车衣不再是完整一块，但不仔细看还是不明显的。我已经很满意了，毕竟相比重新车门喷漆和更换整幅叶子板，代价已经算小了。

（师傅用美工刀小心把破损部位的车衣裁下）

（右前方的黑色塑料保险杠有摩损暂时无法修复了，由于不是金属件所以不会有生锈）

（揭开车衣，可以看到车门下沿的塑料，用毛巾擦干净后保持完好）

（车门部分的车衣抵御了这次摩擦，某些地方有印子，对车漆影响不大）

（撕下来的车衣，上面有明显的划痕）

在那一刻，我非常庆幸当初贴隐形车衣的选择，由于破损的部位面积不是很大，贴膜门店经理安排师傅用我所购同款车衣的剩余边角料帮我做了修补，虽然不是完全复原，但已经让我感到很欣慰和满意了。

由于后视镜伤到底漆不得不喷漆，喷完需要也需要放几天，门店经理很贴心让师傅先帮我把车门下的部分车衣修补好，等后视镜喷漆后再来处理。我随后撤销了报案，小鹏汽车app上也同时更新了进度。

这是我提车后第一次报案，一个直观的感受就是现在新能源汽车时代，无论是订车、提车、出险、理赔都可以在一个app上完成或者看到进度，比过去无疑是方便了许多的。

另外，我非常感谢小鹏售后服务中心，正是他们的建议和提醒，让我避免了无谓的损失，在这个这个寒冷的冬至日，让我低落的心情有了一丝温暖。也感谢那家贴膜店经理及时安排师傅帮我做的修补，没有收我什么费用。

最后再总结几点吧。

首先是报案的问题，通过我以上的经历复盘可以借鉴。行车路上难免会有事故，发生事故后不要着急，当然发生事故，无论大小是谁都不愿意看到的，但是既然发生，就好好解决后续的问题。如果不涉及人员，就全方面检查车辆，在事故现场拍照（保险公司是要求各个角度都有的，露出车牌），必要也可以录像。然后建议先给小鹏汽车售后和买保险的联系人打个电话，把情况如实告知，再报案处理。这里需要注意两点，一个是报案还是要及时，当天发生最好当天报案，且报案是可以撤销的，只要最后没有出险就不会影响来年保费。二是现在新能源车基本都有行车记录仪，保险公司可能会要求提供事发当时的行车录像，所以还是如实报案，不要捡了芝麻丢了西瓜。

其次是保费问题。根据我和保险专员的对话可知，我这个情况不涉及对方，走我自己保险第二年商业险就没有15%折扣。所以，如果是问题不是很严重的剐蹭，综合考虑还是自己处理为好。通过这次，我还跑去当地一个汽配修理城逛了一圈，也有一些感触，这次不多说了。

最后也是我的个人建议，最近小鹏M03和P7+密集交车，鹏友大家庭迎来很多新车主，新提车的鹏友可以考虑贴个车衣，在某些情况下对车辆还是有一些保护的，能够避免一些损失，市场上隐形车衣的品牌有很多，小鹏商城里也有，官方出品是有保障的。

行文至此冬至已过，2024年即将过去，祝鹏友们平安、喜乐！@鹏友大管家 @社区活动小姐姐 @小鹏友