山东车主十一来北京感受上门补胎服务

#小鹏暖心服务# 2024年10月4日到达北京，5日上午9点发现右后胎压只有1.7，判断是扎胎了，突然想到小鹏可以提供上门补胎服务，查询后发现北京在可服务的城市名单里，我这山东车主歪打正着可以体验一下了。因为车辆无法使用，我就坐妹妹家的车先出门，后续动作完全通过手机进行。

首先在烟台的管家服务群联系了我的鹏管家，没想到假期也马上就回复了，鹏管家指导我联系了救援专员小喜，小喜又帮我联系了补胎师傅，下面算正式进入维修流程。
大概一小时左右补胎师傅赶到车辆停放的小区，卸胎后对轮胎进行检查，发现外伤大概8处，扎的都是铁丝、小铁片，小钉子之类的（如图所示），表达了更换轮胎的建议。

我的车辆行驶3万公里，个人感觉这就换胎有点不值得，就沟通师傅先帮我把这些异物都清理掉，看看是不是都扎透了，如果漏点不多还是采取补胎的方式，补胎师傅同意。清理后开始找漏点，结论是没发现有漏点[汗颜R]补胎师傅猜测是漏气非常非常慢，看不出来。因为我不在车旁，所以也只能听师傅的说法。我和师傅说，帮我先充到2.8的胎压，等到晚上我再看看胎压掉不掉，掉了再说。师傅同意。13:10胎压恢复成2.8。

晚上18点回到车旁，胎压掉了0.3成为2.5，联系小鹏补胎师傅，让我再观察一下明早再看看。

此时我决定先自己找个补胎店进行修理，如果还是修不好我就联系小鹏补胎师傅明天给我送一条新轮胎。如果修好了那就是小鹏师傅的水平问题了。
搜索地图，找了一家比较近的修车店，连门头都没有[笑哭R]就一个小伙子还在，说明情况后就开始拆胎，卸下来一边滚动一边用水壶喷水，10秒钟就找到了漏点，那后续工作就简单了，行云流水解决问题。

补胎4个小时后，胎压2.9，没有再掉，因为气温会逐渐下降，小哥充到了2.8-2.9。

此次体验总结:1、小鹏的上门补胎这个新服务很长脸，我的妹妹一家人看到轮胎没气后，按照往常思路第一时间开始搜周边轮胎店，准备把车开过去。听说小鹏可以提供上门免费补胎服务后，瞬间好感倍增，觉得小鹏也好牛，以前只知道蔚来有这个服务。
2、客服服务态度满分，十一假期回复信息迅速，完全没有拖沓，不管是我的烟台鹏管家还是救援专员，都积极主动沟通全过程，让我感觉他们一直在帮我解决我遇到的麻烦。这块服务给他们满分。
3、补胎师傅上门效率可以，沟通流畅，但从这次体验感来说，竟然没找到漏点，因为我不在车旁，所以他的查找过程无法评论。拆了轮胎发现扎的异物较多就直接建议我换新轮胎，清除异物后又没找到漏气点，就其技术水平来说，给5分吧。
4、虽然小鹏的上门补胎服务没能给我解决问题，最终是我自费修好了轮胎，但是还是要给小鹏的服务竖大拇指，后续要提高补胎师傅的技术水平，毕竟这项服务的目的是补好胎，否则服务再好没解决问题也没用的。
5、最后建议小鹏尽快将这项服务推广全国，真的很提好感！