收到小P经典手办的退款和想说的话

#小鹏服务听我说# 在购买小鹏G6之前，我看过相当一部分国产新能源车，当时发现每个品牌新能源车都有一个自己语音助手，例如BYD的叫做“小迪”、蔚来的叫做“NOMI”、极氪的叫做“EVA”、理想汽车的叫做“理想同学”……而小鹏的叫做“小P”，我的理解是小鹏汽车创立10年，第一款惊艳业界并取得销冠的车型是2020年横空出世的P7，迄今为止P7仍然是小鹏汽车家族里的颜值担当，的确应征了那句话：经典的永不过时。所以P7不可不谓小鹏划时代的车型，而P则成为除了“X”之外最重要的字母，也顺理成章成为小鹏汽车的语音助手的代号。

今年的3月25日，就是我提车后大约一个月，小鹏商城开始众筹经典小P手办，短短时间收获7000多个订单，其中也有我的一份，虽然那个时候我的积分不多，但为了支持小鹏商城以及心中那份信念，还是毫不犹豫参与了众筹——就像二十多年前我第一次来到北京爬长城，特意买了一个刻有名字和日期的纪念币——有时候，纪念的意义大于实际价值。

众筹之后我就开始等收货，一直等到将近五个月之后，即8月15日中才收到经典小P手办。收到后我也感觉到有点小，一只手可以完全握住，高度比iPhone8手机还低一点，而且只有手臂可以调整角度。尽管有些粗糙，尽管和预期有些差距，但这毕竟是官方鹏厂出品的第一个手办（之前都是出熊玩偶，搞得我一度以为@何小鹏 先生的配偶或者某位重要人物姓“熊”，就像“京东”的由来一样），无论怎样都有纪念意义。所以我很开心的收藏起来，放在我的书房陈列柜上。

收到手办后，过了不到一个月，即9月5日，突然在小鹏社区看到@商城小助手 发布的一则消息《小P经典手办众筹项目特别公告》，里面称因为“收到关于发货时效慢、夜光效果不足和做工工艺等方面的反馈”，带来了不好的体验，商城团队深感抱歉，本着“鹏友好才是真的好”原则，经过认真反思和讨论后，决定全额免单，并推出“小P新品共创计划”……

今天中午，我就收到了商城退款的短信通知，随后小鹏app也有系统提醒660积分到账。小鹏商城的确言出必践。

实话说，我完全没想过有退款这个事情。其实小鹏商城里的物品，分小鹏官方出品和第三方出品，先说第三方出品诸如数码产品、VIP会员服务等，用上优惠券或者赶上特定时期（如女神节、小鹏10周年庆……），其实和某宝某东某多多等网购平台售价比不相上下，甚至更便宜，例如我在上个月买的小度智能屏X10二代，我认真对比过，赶着10周年活动用上“满1000减200”的优惠券，才849元，比某多多还低。再说官方出品的诸如遮阳帘、防踢垫、头枕、充电枪等，包括这个经典小P手办，既然是官方鹏厂出，价格不好比较，就拿我买的遮阳帘和头枕来说，第三方厂家也有针对G6专门做的遮阳帘和头枕、抱枕各种车品，甚至也印有X标志，价格更是便宜许多，但是用起来总感觉有一种“山寨”的味道，且官方商城是可以用积分兑换的，所以哪怕价格贵一点，作为鹏友的我们都可以接受——除非是有损坏。我相信绝大部分鹏友收到这个经典小P手办，尽管差强人意，也不会想到退货，毕竟，这是一个纪念手办，是一个摆件。

尽管如此，小鹏商城还是发了公告，表达了歉意，并做了全额退款。我有一点点感动。

@商城小助手 加油，期待新版的小P手办，无论多少我都会买。同时我也提一个小小的预测和建议：本次退款的小P手办既然叫做“经典小P”，那么就意味着会有不同形态、不同皮肤、不同造型的小P手办在路上，对吧？就像天玑系统里不同表情和姿态的AI小P那样，未来还可以每年出一个和生肖有关的手办，以及和某个特定节日、节气、盛会、赛事有关的手办，如踢足球的小P、打乒乓球的小P、打网友的小P（可以发行限定数量的郑钦文签名版）、骑龙的小P、骑白鹿（白露）的小P、顶着圆月抱着兔子的小P、身着五十六个民族服饰的小P（壮族服饰的我肯定会买一个）、身着西班牙球衣的小P、Cosplay某动漫角色的小P（出一个浪客剑心cosplay的小P我也会买）……另外，我之前也提过，除了手办，商城可以考虑制作一个类似小米家的“米兔智能机器人”，把车机的天玑AI技术搬到车外，放在家里可以对话可以讲故事可以听歌可以当摄像头，甚至可以远程物联和监控车辆（播报当前车况）或者进行基本的操作（开关门窗、后备箱）……这个机器人小P，我相信一定会有鹏友买的，我也会。

@商城小助手 你的诚恳歉意我收到，退回到积分也收到，任何事物都是有从不完美到完美的进化过程，没有一开始就完美无缺的东西，期待你的进化，期待小P新品。祝小鹏商城越来越好。