十年热爱宾至如归——体验小鹏的暖心服务

饭卷小盆友

2024-08-05 11:56 · 认证自媒体创作者

#小鹏暖心服务# 我的小鹏G6提车迄今有五个多月了，目前行驶里程还不到4000公里，暂时还没到首保的时候。在这几个月的用车过程中，我一有问题就在小鹏app上“鹏管家服务群”咨询，同时我也加了小鹏售后工作人员的企业微信，基本提问都能得到满意的回复，这点让我非常欣慰。

小鹏G6是一台好车，全域800V架构，充电快能耗低，智驾辅助技术领先，目前用车基本没什么问题，就是感觉开车过程车身容易晃，过坎和减速带比较颠簸，尤其家人坐在后排也反映比较“抛”，我最初心想这个估计是调教问题，出厂就这样，偏运动型，抛点就抛点，不影响使用就算了。不曾想，我在上个月从网上了解到小鹏原厂可以给2023款的小鹏G6更换避震，马上我联系了售后，回复的确如此，我当时有点不敢相信，这个避震嘛，也不是质量问题需要召回，从常理上说小鹏完全可以忽略，但是小鹏还是给出了这个更换方案，的确颇有良心。

上个周末，我开车到五象汽车广场的小鹏售后服务中心补能并登记，由于我的G6是在三塘交付中心提车的，所以系统里默认我的售后是在那里，但三塘距离我家里非常远，而五象汽车广场则比较近，所以我尝试提出更换我的售后服务点，五象汽车广场小鹏售后工作人员很热情的接待我，并在手机app上帮我进行更换门店的操作，很快就完成了，原来如此简单，我一直还都不知道，上次座椅通风声响较大我不知道怎么回事，还特意跑去距离家30公里之外的三塘去检查——各位鹏友也可以根据自己的情况在小鹏app上进行更换。

（路径：小鹏app上点击服务-专属门店-更换门店，即可更换）

由于之前我在服务群里提出过更换避震的请求并做了咨询，在线售后服务人员需要我到门店进行检查，这次来五象售后服务中心我正式向工作人员提出更换避震的申请。售后工作人员刘师傅帮我做了登记，说让师傅稍后检查车辆是否符合更换避震的范围，然后又很坦诚说新避震不是网上说的那样万能，换了就有非常大的改善，而且每个人的开车习惯不同，所以也不是每个人都有需求更换，同时说到说店里正好有一辆2024年出产的G6试驾车，上面安装的避震和更换的一样，建议我先去试驾体验再决定是否更换不迟。

我同意，于是去试驾了2024款新到店的G6，试驾员小包是上次接待我试驾X9的帅小伙，他得知我有换避震的需求，欣然认可先试驾体验再考虑更换，同样说到每个人的驾驶习惯对避震的适应的不同，有的人就喜欢运动性，有的人喜欢舒适性，所以有的人换了避震可能觉得还不如之前的好。上车之后，我先试驾感受，然后坐在后排做试乘体验，小包特意把试驾车开在不同环境的路段下（如沥青路、水泥路、砂石路以及减速带），并用不同的车速驾驶过减速带让我感受新避震所带来的效果，同时也坦诚告诉我新旧避震调教不同，各有优劣，不是说新的就一定是完美的，最终还是要根据自己的体验和开车风格来决定是否更换。

（小鹏售后门店试驾员小包在园区内驾驶以不同车速反复过减速带，让我体验避震的效果）

试驾完毕后，我再三考虑还是决定更换避震，于是回到售后中心，刘师傅将我的车开去让其他师傅检查，看是否满足更换避震条件，最后确认可以更换，于是帮我登记订货，告诉我现在订货大约也要一个月左右才到，到时候会通知我来店里安装。车辆检查后同时顺便帮我检查了胎压和送去清洗，当时已经是中午，工作人员还帮我订了一份午餐，让我有种宾至如归的感觉。

（小鹏售后服务中心，左一就是刘师傅）

登记完有关更换避震的事情，我又在售后服务中心提出购买电池终身保服务——这个想法我在提车回来之后就有了，也在鹏友圈看了车友的经验分享，考虑之后还是决定购买，毕竟我决定给小鹏G6贴昂贵的隐形车衣和玻璃膜就意味着我会一直开下去，电池是新能源汽车最重要的部件，也在此也建议用车时间超过8年或者每年行驶里程数比较多的车友购买这个服务，多一个保险——这里的售后工作人员虽然鼓励车主购买电池终身保，但不会强求，毕竟每个人用车的情况不同，小鹏本身质保8年16万公里，不排除有的车主在8年内换车的，而电池终身保仅限于首任车主。

购买之前，售后工作人员先让我看了有关“电池终身质保的必要性”文档，上面详细解释了电池终身质保的服务内容和质保范围，同时，工作人员也向我解释什么情况下适用于电池终身保，以及什么情况下不质保——例如在第三方维修导致电池损坏等。

在这里我也要表扬一下接待我的小鹏售后服务中心的工作人员小刘美眉。购买电池终身保的常规途径是在小鹏app上购买或者积分兑换，而且必须是提车开票后的半年之内，不同的车型价格不同，例如我的小鹏G6的电池终身保是3799元（37990积分）。但是售后小刘美眉告诉我另外一个途径，也是在app上操作，就是用积分兑换“小鹏汽车售后代金券”，10积分兑换1元代金券，然后用代金券来购买这个服务，会得到一个“优惠券码”，然后售后门店的工作人员会拿这个优惠券码上系统核销，最后我还需要在线上签署一个购买合同确认，毕竟是新势力汽车公司，所有操作都是在网上完成，全程无纸化办公，对于我们这样经常和互联网打交道的人还算比较熟悉和友好。一切操作完毕，我的app上的车主权益就马上多了“电池终身质保”的内容，点击进去可以看到“使用记录”、“服务介绍”等详细内容。值得一提的是，如果购买了电池终身保，是有七天时间犹豫期的，类似网购平台的七天无理由退货，包括用这种代金券方式，小鹏对车主权益还是考虑得很周全，并且比较人性化的。