小鹏服务不需操心！

1. 外出回莞高速路上飞来意外，前车传动轴掉落导致爆胎，当时心情非常的慌张和疑问，十分心痛我的X9新车！小鹏400客服务第一个打电话过来询问，有没有人员受伤？车辆损伤如何？请放心我们会全力为您提供帮助------，在我一个人的时候有一个声音，让我不安的心情平静了下来，有如及时之雨啊！客服人员帮我安排拖车到店，当天到店也是比较晚了，小鹏工作人员已在等着我了，车卸下来之后师傅立马安排更换轮胎，我心想怎么这么快安排呢？原来是发生交通事故之后，400客服已同步厚街门店准备好相关备件与材料，这样到店就不需要等待直接维修了，小鹏这个服务和响应速度真的让我感到踏实与意外，更换轮胎的时候发现，不单只是轮胎的问题，连最重要的电池包也被该传动轴击穿了，当时的心情真的无法描述，就像刚买一件很心爱很心爱的东西摔坏一样难受，车没提多久就要维修电池包，换做谁都不舒服。 2. 跟保险公司沟通，保险公司说不理赔，我真的很生气，作为第三者保险公司还不理赔，何理之有？通过小鹏工作人员查询发现，对方的交强险和商业险是分开两个保险公司投保，查询到商业险是人保，小鹏工作人员非常的专业和耐心跟我沟通，让我耐心的回家稍作等待；晚上睡觉的时候都不安心，又是爆胎又是电池包击穿越想越生气。第二天收到更气的事情，保险公司不愿意更换电池包，一定是要外修，我的车刚买没多久，又要外修电池包，第一是担心质量问题，第二在外面维修过的的电池包质保如何？这影响到我个人的利益了，万一后续出现什么问题，无法想象。小鹏的工作人员说，这个您放心，我们会和保险公司据理力争，这也是您的权益，而且这个电池包已经达到更换标准。经过小鹏工作人员三番四次的沟通，又是促使保司上报领导审批什么的，在小鹏工作人员专业、周到、耐心的沟通下，保险公司最终同意整包更换。 3. 我的车子也是比较新款，正常订配件能理解是需要些时间的，小鹏工作人员急我所急，为我X9下了加急订单。可以取车时我心情真的是非常惊喜，原本以为需装配试车也要些时间，但是两天给我安装好，去到门店取车也是比较晚了，他们已经给我提前订了个晚餐，这个是真的很意外没想到，不得不说小鹏的服务是非常到位，不管是专业度还是工作人员的服务态度来讲，是我遇到最舒心的体验，还帮我的车做了全车检查和内饰清洗雾化消毒，走的时候还送了我一把雨伞和小熊，也是非常的惊喜，在下雨天给我递伞。不管说什么，以后身边有朋友我一定推荐他买小鹏，问我为什么，我就说这服务没得比，要是换别的车厂，能不能搞好是一回事，遇到这些问题自己解决的话头都大了，在这些情况还是小鹏给我伸出援手，这次经历非常的奇妙，又是飞来横祸，又是轮胎，又是电池包，又是保险公司拒赔，又是外修电池包，但是这些问题都被小鹏的工作人员迎刃而解，让我非常的深刻，也是非常感谢小鹏工作人员给到我一个非常极致的售后服务体验！ #AI智驾小鹏来了# #购车心动时刻#