前天因为话题中奖的奖品物流以及鹏友圈发帖的一个问题，我打了一个400热线给小鹏官方客服，然后加了一个小鹏客服专员的企业微信，问题及时得到反馈和解决，让我颇有感慨，事后发了一篇帖子表扬了小鹏的客服专员。
在我之前发过的文章中，我在通过在小鹏社区发帖的体验，也曾在文中提出过一些建议，这次统一做一个简单的汇总，也希望能引起小鹏社区管理者的重视。
一、有关问题Q&A交流区的建议
前天我提出过小鹏社区设置问题交流区的建议，昨晚我把小鹏app再研究了一下，我发现其实在“我的”页面里面除了有“400热线”，也是有“建议箱”的，但是这个建议箱相对简单，只有“建议类型”、“建议描述”（可以发9张和问题相关的图片），同时可以发送日志，但是提交之后，在用户端，是看不到留言的内容和针对该留言反馈的进度和结果的。所以 ，我建议小鹏社区参考人民网的“领导留言板”对建议箱做一些升级和改进，包括并不限于：
1、车主鹏友在留言后，能否显示留言内容，并显示留言时间和管理员针对该留言的回复，以及问题处理的进度，如果该留言反映的问题已经解决，则显示“已解决”图标。
2、留言除了分类型（车机车控、充电相关，小鹏社区等），还可以分不同标签，例如：“建议建言”、“投诉求助”、“咨询解答”等，点击不同标签，能看到相关留言内容的汇集。
3、就像G6车主可以看到G9鹏友圈一样，所有留言内容和管理员回复都能看到，也支持留言搜索，这样后面提车的鹏友遇到类似问题可以先搜索看看之前鹏友是否提过，避免重复提问留言，节省资源。
4、在留言板首页可以精选部分有针对性的留言，以及设置最新留言版面。
5、针对管理员对自己留言的回复，留言者可以进行评价，如果对管理员回复不满意，可以允许追加留言或申诉。
6、设置指定留言功能，车主鹏友可以在问题交流区向社区管理员（如“社区活动小姐姐”、“鹏友大管家”、“小鹏友”等)小鹏汽车某个方面的代表（如“销售小助手”、“APP小助手”、“商城小助手”、“OTA小助手”等）发起留言，这类似两会上的记者见面会，记者可以指定总理或者某个部长就相关问题做出回答。如果允许，鹏友可以指定向何小鹏先生发出留言，这就像周星驰电影《九品芝麻官》，如果对管理员处理结果不满意，我就上京城告董事长去！何董有空也可亲自下场回复。
7、设置私信功能，目前是小鹏客服专员通过企业微信和提出问题的鹏友（例如我）进行一对一的沟通，不妨可以考虑把这个服务功能整合进留言区，或者做一个辅助。
8、对已经解决的问题，定期汇集成册，在小鹏社区首页进行公示。
若上述几点能得到采纳，现有“建议箱”改进后能实现以上功能，我个人认为既增加了车主鹏友的用户体验（会有更多车主愿意留言），也能反映小鹏官方从善如流的亲民态度以及有效的针对用户问题收集和建立大数据库，同时通过公开透明的方式回复留言解决问题则能更好的凸显小鹏优质的售后服务，这都是双向奔赴的！
二、有关小鹏社区发文及勋章的建议
1、提车之后通过2个多月在小鹏圈的发文体验，我发现一篇文章只能发30副图，字数则貌似没有限制（我发过的长文有四五千字），其实这个发图数量也是足够了的，但是针对某些鹏友，例如我这样的摄影爱好者，感觉就意犹未尽，所以针对此事提出一个建议：目前鹏友圈的用户标签除了显示该用户捆绑的车辆类型（如G6/G9/P7i等），就是需要申请的“认证自媒体创作者”，相对简单，除此之外，只有自己才能看到的积分和鹏友值（其他人只能看到某个鹏友的勋章数目），建议参考微博黄标蓝标等划分或者其他论坛用户等级分类，通过发帖质和量，参与互动话题的活跃程度，获得的勋章成就……等等可以量化的指标，建立用户阶梯等级以及升降级机制（等级不是铁帽子，如果长期不活跃则会降级），等级高的用于能够获得更好更高的权限和奖励权重，如发帖的图片数量可以增加到50张，文章被推荐的概率权重增加——目前我观察到“认证自媒体创作者”的文章容易被推荐精华帖，我理解小鹏目的是鼓励广大鹏友申请该认证，在各个平台更好的宣传小鹏汽车，但是鹏友中也不乏我这样持之以恒发优质文章但尚未通过认证的“灵魂车主”啊！
（某论坛的用户等级划分，不同等级用户的分享率不同，仅供参考）
2、关于勋章，目前勋章有三类共计10枚，其中“纪念勋章”和“身份勋章”是针对特定车友，不具有普遍性，只有“成就勋章”6枚有普遍意义，随着时间推移，车主鹏友正常用车或者登录app互动，基本都能拿到，勋章也通过量化参数（如智能泊车次数、鹏友值、智驾里程、签到次数等）设置了等级——我目前最高的是【活力无限】是LV6。我建议增加某些勋章，如根据鹏友圈发帖量增加一枚“持之以恒”勋章，根据发文被推荐加精数增加一枚“妙笔生花”勋章，这个勋章和上文所说的鹏友圈“用户等级”是相辅相成的，某些参数指标是共同的，勋章等级高的用户可以比普通用户多一些诸如发图增多、推荐概率权重增大的权限，同时建议在奖励机制上也对勋章或者等级高的用户奖励更多的积分或者鹏友值，例如现在正常发帖是4个鹏友值，评为精华帖是500积分和50鹏友值，如果“妙笔生花”勋章等级高一等级，发的贴被评为精华可以奖励600积分和60鹏友值，以此类推，随着等级提升奖励越多，这样会鼓励更多的人认真发帖，发优质贴。
（题外话：勋章的设计可以在社区做一个有奖征集，类似《三国杀》武将卡牌的设计征集）
三、有关中奖奖品物流显示的建议
我前日打400热线的起因就是：我参与小鹏社区互动话题活动，幸运中了奖，但是在指定页面填写了收获信息后，就杳无音讯，查不到任何物流信息。小鹏app上只有商城的订单才有物流显示，中奖的奖品是不属于商城订单的，所以任何地方都查不到，而五一期间我外出不在家，而同时我也在网购平台购买了其他东西，五一接到好几个快递员电话，都是告诉我放在驿站了，问题是我无法对应哪个是中奖的奖品，放在哪个驿站（我家附近有6个驿站），甚至我也不确定快递员给我的电话是对应哪个平台购买的东西，甚至我也不知道奖品是否发货。所以建议小鹏对中奖的奖品这个特殊的订单，要么独立增加一个“中奖订单”，显示发货和物流信息，要么在“互动话题幸运奖地址收集”页面增加发货和物流信息。
以上只是个人拙见，抛砖引玉，小鹏app上既有对车辆的控制，也有车辆订购、鹏友圈、商城等多种功能，其实也算是很齐全了，我提出以上建议是以一个普通鹏友角度对小鹏app提出改进的希望，希望小鹏app能够越来越完善，成为凝聚全体鹏友的幸福家园，同样也希望小鹏汽车越来越好。
@鹏友大管家 @社区活动小姐姐 @小鹏友
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