3月10日到湖里惠和石文化充电，选的小桔，不知道啥原因，充了2.766度电，
400客服来电说您的车充电出现异常，当时来电说的，我说车在充电啊
结果一看充电桩BMS故障，上车一顿操作，无法挂上任何档位，我重新下电又上电了一次，仪表盘不时传来滴滴的响声，提示：系统故障无法断开高压。
完了，心都碎了。400救援专员小刘跟进速度还是很快的，一边发教程让我打开拖车模式挂入N挡，一边联系拖车服务，还告知取车帮忙申请特殊的打车补偿（共39.99元），差不多半小时拖车救援就到了，这速度必须得点赞👍🏻。
当天晚上高崎的售后对接工作人员小钟也及时跟进了故障车的安排，不得不说从车辆出现异常到托运至就近（高崎）的售后网点，反应速度很快，挺满意的。在我们高崎维修工程师小周的检测下也找到了问题动力电池未受到损坏，是高压配电盒总成出了故障，需要申请调货。在等待配件过程中，售后小钟也主动联系是否需要使用代步车（我没有要，因为停单位还要停车费），等了2～3天最终更换了配件完，调试并洗好车，充满电通知我取车。
从3月11日～3月16日头尾只花了6天时间就修好车总体这次售后还是很满意地，感谢我们小鹏的3位工作人员厦门高崎店售后小钟、维修工程师小周、400救援专员小刘和救援拖车师傅，在对接配合、售前和售后都是积极快速跟进处理，要对我们小鹏的售后速度大大点个赞👍🏻。
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