#小鹏暖心服务#
一、【概述】
就在前天我的车打开窗时，“砰”的一声后车窗就打不上来了，然后再按升降车窗就听到咔咔咔的声音，后来我就打了小鹏400电话人工咨询，需要把车送到售后去维修。然后就安排了拖车，需要跨省维修。一直到维修好不到24小时，这个效率确实让人觉得很不错了。
二、【拨打400电话沟通细节】
发现车窗问题后，打通过了小鹏400电话，客服很认真的听我说了车的故障。主驾驶位车窗打不上来，一开始还有一半玻璃可以挡着，后来就完全下降了，按上升车窗只能听到咔咔咔的声音。听完描述后，电话客服让我按电话“1”查看定位，然后根据定位安排拖车过来拖车。
因为我这是小县城没有小鹏的售后服务点，客服说离我这最近的服务点在茂名电白区，大约180公里。我当时在广西玉林，这可是跨省拖车了。
三、【信息指引】
通完电话后，电话传来了短信，短信是P7的拖车指引，也就是小鹏P7的救援手册的操作视频，然后我打开了链接。
当我打开了链接之后，看到了P7救援的相关视频，告诉你需要在哪里拿挂勾、怎么安装挂钩、怎么挂N档拖车等。我主要也是按这三点去操作。不知道其他鹏友有没有用过N档，我是真的一次没用过，还真不会怎么操作，幸亏有这个视频，在等待拖车的过程，先把视频看完就差不多了。
四、【上拖车】
拖车师傅在提前和我约定时间后，来到现场做了一些记录后，把他拖车的卡板放下来，让P7上去。
我把后备箱救急那个袋子拿出来挂钩，后面的事情都是师傅很专业的帮忙做了，先敲开P7左前方的盖子然后扭上那个带螺旋的钩子，这个急救套件是当时提车的时候小鹏送的，还真是第一次用它。这些操作师傅都是很娴熟的帮忙做完了，服务真不错。
车钩上了，并且需要挂N档拖车。师傅还是很专业的，考虑到P7的底盘还在车后面两个轮子放了两个木块。
P7上车了，师傅缓缓控制卡板，慢慢的升到车后面。P7也挂了P档。
P7上了车后面，师傅又用绳子绑定了四个轮子作为固定，这可放心了。不必当心车子会掉下来。
因为我的P7前几天正好升级了2.13.0系统，我打开了哨兵模式，就有异常震动的视频发过来了。这也纯属正常，毕竟车在停止的状态下是动的。顺便也测试一下我的哨兵模式。
五、【效率一流，值得点赞】
晚上车到了，后面我也不过问什么，毕竟下班了。到了第二天早上有电话过来，是茂名的小鹏售后，说加我微信发送车回来的定位给他，然后说现在过年了担心后面会有很多车要来售后保养什么的。所以早上就安排维修师傅修理。然后让我同意加微信。加完微信后，下午1点多说车修好了，但是年底拖车比较繁忙，让我稍等。其实我内心是很满足的，毕竟，还不到24小时，拖车和维修都搞好了，我也非常感谢他们的重视和高效。
在等待拖车的过程中，售后人员还帮我把电充满了。这个小细节，我还是觉得可以给个赞的。
到了晚上我的P7回来了，当师傅把我的P7下来后，拍了我和P7的照片后就走了。我也一直感谢拖车师傅跨省从那么远的地方送过来。
当我靠近车时，发现我的P7已经洗过了，还是很贴心的服务。然后进到车里，发现有两瓶小鹏的矿泉水和一个小鹏的礼物。
打开小礼物一看，是一个香薰套装，真的有被暖到了。
六、【总结】
车物归原主了，这次经历了第一次拖车，这第一次给了小鹏，小鹏也给了暖心的服务回馈。让我的车出现故障不到24小时高效处理好了。总之，这次的经历深刻难忘。之前车出现问题的焦虑也没有了，反而安全感满满，觉得选小鹏是不错的选择。
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