#分享交付美好时刻#
大家好！我叫小彭，是一个普普通通的打工人，碌碌无为搬砖、勤勤恳恳干饭。它叫小鹏，是一家造车的公司，王者实力造车、青铜段位宣发。
今天要讲的是一个关于“改变与感动”的故事。从最初的选车到下定，我几乎几天内就做了决定，一见钟情也不过如此了。在满满期待中焦急等待了2个月后，终于等到了1月18日交付的那一天了。😝
【初印象】
我的交付中心是上海闵行，离家大约40多公里。所以交付当天是好朋友C开着他的理想陪我去的，想着顺便也让他感受下曾经的“梦中情车”。
还没开到交付中心，就看到大大的“X小鹏”Logo，整体还是挺气派的。一进到园区，整整齐齐停放了各式各样的小鹏。整体给我的感受是，这是一个专属于“鹏友”的天地，有种找到了组织的归属感。
走进交付中心，心里已经作好了面对热情微笑小姐姐引导的准备，然而来的既没有小姐姐，也没有小哥哥：在印着“小鹏 Xpeng”的背景墙前，只有空无一人的前台柜。心里的失落是有的😔，但是毕竟爱的是车，所以并没有很在意。身边的C同学还不住地安慰我说，车企嘛，做好车就是最重要的。
【等待交付】
既然没有人引导，那也没事，我们讲究的就是个自力更生、自食其力。在根据指示牌摸索一番后，穿过昏暗的走廊，终于站在通过二楼的电梯前。电梯有些破旧，上升的过程中还有咿呀的声音。借用时兴的话说，这一切与我预期的不能说是不太一样，只能说是毫不相干。😓
进入到二楼交付大厅后，整个大厅内除了我们俩外只有两名工作人员。我主动上前告知是来交付，工作人员在查看了表单确认了信息后，便引导我们去往会客区就座等待。见到交付人员后，我的心情好了一些，起码开始有交互了嘛！交付小哥不算热情，看着有些疲倦，让我们稍等片刻，他去准备相应的材料。期间，我开始四处踱步，交付大厅另一侧透过玻璃就是众多等待交付的“小鹏”们了，同样也是各个型号都有。由于选择微光蓝的车辆较少，我一眼就看到了一辆蓝色G9，心想这肯定就是我的大玩具了。😍
又过了不久，交付小哥后便过来帮我们办理交付事宜。整个流程比较简单，基本就是确认身份，开通APP上功能，确认信息后签名之类的就算完成了。
【交付仪式】
在签完表单后，交付小哥便把装着钥匙的礼盒交给了我。拿到钥匙的一瞬心情很激动，仿佛接受了某种重要的任务。脑中不由得闪现像是动漫里的台词“往后，请多指教！”
拿到钥匙后，小哥便带我去找我的车。果然！就是我之前看到的G9，看到车时心情有些空茫，有一种喜悦和不真实感：这就是我心心念念几个月的宝贝！对于交付过程中的遗憾瞬间就被帅气的大玩具带来的感觉冲淡了。车体安稳地停在二层的车库内，温度、湿度都控制得很好，车体干净整洁，一丝不苟。交付小哥简单介绍了车辆功能后，将车开往了交付仪式区。朋友与我已经迫不及待，摩拳擦掌准备撕车膜了。一番饿虎扑食后，G9终于露出了真面目，如最初宣传视频中给我留下的印象一样，既憨厚而忠诚，又俏皮而灵动。
小熊与小鹏的气质非常吻合。绿色的蝴蝶结端正地摆放在车头上，仿佛G9穿上了西装革履，系上了领结。我想，这是我的交付仪式，也是它的成人礼。
交付小哥帮我拍了照，随后帮我们把车开到一楼停放区，稳妥停放后便离开了。整个交付流程不到半小时就结束了。高情商的想法是，“一切都非常效率”。而我真实的想法是，抛开情绪价值不谈，交接的各个流程与讲解是必不可少的，只应在客户提议后减少，不应主动“帮”客户省略——“可以不用，但不能没有”。光有好产品可能还是不够的，鹏友在感受到强烈的被重视后，会产生归属感、荣誉感，进而反过来维护品牌、延续价值。
【再访小鹏】
交付结束后，我以为对小鹏服务的印象便止步于此了。毕竟产品才是本质，车才是我最在乎的，想着，车是各方面都满足我想象的好车就够了。然而，当我第二次来到交付中心，一切都不一样了。
由于过年，我没有在交付当天办理牌照。年后我再次来到交付中心。这一次，改变了我对小鹏的看法。
开着大玩具来到园区，首先感知到的是这次园区内有生气多了。停放区还是那个停放区，但多了车主在晒太阳、聊着天。阳光下的一切显得整洁而温柔。有了第一次的经验，我很顺利地进入了交付中心。这一次前台有了工作人员，啊，这就是该有的但久违的微笑和热情。同样的走廊，这一次却是几净明亮，连咿呀的楼梯都变得温柔起来。一走进交付大厅，左边吧台的工作人员便活泼地问候，得知我是来办理牌照业务后，积极领着我去往业务厅，期间不住地询问我用车体验，说有任何问题都可以直接反馈。这还是我印象中的交付中心吗？过大的反差让我开始对记忆产生了怀疑。
办理等待时，我又像上次一样四处踱步。小鹏实验室展区有各类车品，还有各类好看的周边。沙发等待区内随处可见交付专员热情地与客户交谈。车辆代提区仍旧摆放着众多小鹏，但它们此刻不再像是车主唯一的寄托，更像是被妥善看护着，等待着主人前来认领的珍宝……
仔细想来，我真切希望第一次的体验是偶发的，是除夕前夜工作人员都回家了，留下的也疲于奔命的偶然结果。
【一些后感】
到现在，用车已经2个多月了。我可以有底气地说，小鹏的服务在变好。无论初次交付的体验如何，如今我不管是去往交付中心还是售后服务中心，无论是线上还是线下，我都能真切体会到小鹏内部自上而下对客户态度的转变。转变体现在我用车遇到问题第一时间便能联系到自己的专员与工程师；体现在各类问题都能第一时间得到重视，得到解决方案；体现在我不再把去往售后服务中心看成是“麻烦”……😎
我想，不论小鹏以往如何，现在它愿意改变，我也愿意伴随它成长，就像G9伴随我成长一样。😍
@鹏友大管家 @社区运营小姐姐
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