【序】
一切都很意外，又算顺利，正好周末两天，经历了这么多事，也都顺顺当当的处理完了。感受颇多，等候维修保养的闲暇时间随笔记下，都是所见所想，有则改之无则加勉🙂……
【起因】
周六上午，在四周狭窄的地方倒车，车前车后都在雷达报警，一不留神碰撞了后面一个竖着的杆子，造成右后转向灯罩碎裂，右下角后杠灯罩裂，后杠灯上下漆面有少许黑印（应该是被撞黑杆的漆印），加上尾部有微不可查的凹痕，完全可忽略的右下保险杠塑料银边裂纹。新车的First blood！心疼！尴尬！郁闷！😭
【糟糕的初体验】
先APP预约售后，离我最近的杨浦售后点周末全满，最近能约的也要到月底了，不得已约了其次近的桃浦售后点。怕配件描述不清，备错配件耽误维修时间，特开车去桃浦售后点让工作人员确认一下。到了现场，地方很小且老旧，门口挤满了停泊的车，只能极其小心的驾车荡过去，估计女生都不敢开吧。接待我的是个瘦高年轻小伙，面带微笑服务，听完我的阐述后，他给我的方案：右后灯更换整体总成+右下角后杠灯拆换+漆面修复+恢复车身凹印+整个后保险杠换新（他解释为可能里面断裂了要全换），总价4700+元，建议走保险。我说：保险杠那只是裂纹，没那么脆吧，不至于整个保险杠全换了？凹印也几乎看不出，不用修了吧？就换两个灯好了。小伙子又向我解释了下全套更换的必要性，并告诉我报保险的流程，还说如果只换两个灯的话，加上维修费也要2100+元，进保险也不会影响明年保单太多价格变动……我将信将疑的先接受了他的建议，回去再斟酌。🤔
【良心的建议】
鉴于之前有个至亲的专家跟我说过，如果能不进保尽量不要进保，很有可能会影响第二年的保险金额。离开了桃浦售后点，我决定再去杨浦售后点看一下那里的工作人员给什么样的方案，反正今天不修不用预约。
到了杨浦售后点，地方就大很多了，停车也方便。又是一个瘦高的年轻小伙礼貌的接待了我，听完我的阐述和现场查看后，给出的方案：只需换右后灯总成+后杆灯，保险杠没问题不用换修，凹印也可不用管它，总计1800左右，建议不要进保，可用积分，以免后期失去80％折扣资格。我一听，全讲到我的心坎里了，又问了维修时间和是否要预约，小伙子说这种配件他们是长期备着的有现货，还不放心的帮我查了库存和价格，又告诉我这是小活不用预约，明天早点来下午就能取车。随即我问他姓什么，明天好找他维修，他说我这单让给其他同事，帮帮他们完成业绩……真是个好人啊！怪不得杨浦售后点周末预约都排到了月底，原来这里的工作人员才是为顾客着想的良心人😀👍🏻
【维修与保养】
满心欢喜，如约而至。本来只是维修尾灯的，正好快首保，就顺便一起做了。一个应该是新人的工作人员接待了我，面带微笑的帮我填单和报价，还顺手帮我把被撞的那两点黑印用一个喷的东西和抹布擦！掉！了！这可太意外！太开心了😃！他还说我这个时间有点长，要到下午了，中午可以提供免费午餐，随后便让我在休息区等待。
等待的时间有点长，闲来无事便洋洋洒洒写了这篇感受（已经很久没写过这么长的东西了）。过程中还看到了很多可以改进的地方，如下：
1、周日一早进门的保安有点凶，问我预约过吗？！我明明开的是小鹏车，又不是别的品牌车，难道没预约你就不准备让我进？😑
2、来的早，没吃早饭，休息区布置简陋，只提供开水、红茶包和薄荷糖，连个小点心也没有，一点没有贵宾的感觉🥴
3、今天上海突然降温，休息区在大厅里，偌大个大厅，跳空又那么高，还不开空调，又有窜风，坐了一个上午把我冻死了🤧
4、边上有个也是等待的顾客正沉浸在打王者荣耀游戏中，这时来了个工作人员，估计要跟他确认什么事项，眼看顾客在打游戏，工作人员还是强行插入让顾客边打游戏边确认…我感觉不好，王者一局没多少时间，更何况他都打了一半了，就不能征得顾客同意或告知稍后来找吗？🤔
5、这个大厅是销售区和售后区在一起的，没有明显的区分，对等待维修保养的顾客不友好，连个手机充电的地方都没有🙃
6、都中午12:30了，也没人通知我怎么安排吃饭，只能厚着脸皮去找工作人员问哪里可以领到午餐…工作人员告诉我，这个要顾客自己提出的，然后让我签字，发餐券，指引我去二楼用餐。到了就餐区，发现这里有空调开着，决定接下来就在这等着，楼下大厅太冷，要感冒了🥶
7、午餐饭菜很NICE，两荤两素，还有两个酸奶，边上服务的阿姨也很热情周到。但就是提供的餐巾纸就是厕所里的卷纸…这是不是不太好啊？！😥
8、就餐中，边上一个顾客吃完饭倒垃圾的时候，没注意，头撞玻璃门了！看得出，即尴尬，又痛。他揉了揉额头，嘟囔了一句“门上不能贴点东西吗？”🤕
9、等了五个多小时，终于可以拿车了，原来车早就维修保养好了，只是洗车要排队，今天只有一个洗车工，要洗的车又特别多。等拿到车，果然，整体看上去车是干净了，但细节处还是有污迹存在，无伤大雅，可以理解🚿
10、停车场我看有两个充电桩，本想再充满电回家的，结果销售说这个要找售后，但售后的充电卡没费用了，只能作罢，打道回府🚗
【总结】
1、杨浦售后点的工作人员服务都很热情周到，也基本能做到想顾客所想，整体满意，其余的就是服务的细节有待提高。我曾去过奥迪的售后，那的售后等待区就能让顾客感受到VIP待遇：有单独的区域在二楼，有舒适的空调，有一排按摩椅免费使用，有电视看，有各式茶点提供，还有专人负责为等候的顾客提供及时主动的服务。难道小鹏车主就不配享受这样的VIP待遇吗？我觉得不是，只要足够重视服务细节，小鹏的口碑一定能越来越好！写了这么多，目的不是为了吐槽，而是想帮助小鹏提升售后服务品质，让鹏友们都能享受到。小鹏不是致力于向顾客提供“有温度的服务”吗？所以，我犹豫再三，决定还是发出这篇文章，帮助到小鹏的同时，不希望看到任何一个工作人员因为我写的而被受到任何形式的处罚，这将严重违背我的初衷！🧐
2、如今的市场已经进入由顾客主导一切的时代，像桃浦售后点这样根本没有留意客户的话，仍颇有兴致的介绍自己产品…这是缺乏对顾客起码的关心和尊重。真心“为客”才是长久的赢销之道！如果桃浦的小伙能看到此文，希望你能好好反思正向理解我的意思，不要怪罪于我，因为思想改变态度，态度改变行为，行为改变命运！相反的，你是不是还要感谢我？😉
絮絮叨叨的写了满满两页A4纸，2500+字，浪费了大家阅读的时间，哈哈哈，真的是“吃不消”自己。后会有期，有缘再见！🤗
#小鹏暖心服务#
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