#小鹏暖心服务#
🏵️年初五从梅州返回广州，在广深高速上遇到一个问题：NGP辅助驾驶无法开启，提示：LCC功能无法激活，不但NGP无法开启，LCC也无法开启。现象：在一次拥堵跟车路段，NGP突然提示人工接管，然后仪表盘没有了NGP或LCC的灰色图标，双下拨右档提示无法激活LCC功能，但仪表盘还是可以正常看到车道线的。
🏵️遇事不慌，我在路途先试试排除分析和预处理。
1，是否设定了导航终点？有设置导航的，即使没有设置，也应该能进入LCC辅助驾驶模式呀。
2，功能是否关闭呢？语音呼叫“你好，小P，打开车辆设置”，在设置中我们可以看到功能是开启的，没有问题呀。
3，NGP没有覆盖？不太可能，之前跑过这条高速，有覆盖的，老高速，并不是新高速，即使没有NGP覆盖，也应该能进入LCC辅助驾驶模式呀。
4，开了太长时间或多次未接管？不太可能呀，我操作很规范的，不过我还是去服务区，进入P档，再试还是无法开启。
5，重启仪表盘、重启中控大屏，问题依旧。至此排除了系统异常问题。
6，换条高速试试，还是无法开启。不对，肯定有异常。
🏵️语音呼叫“你好，小P，请帮我上传日志”，完成日志上传后，语音呼叫“你好，小P，请帮我拨打小鹏汽车客服电话”，接通电话后，描述故障现象，以及告知已上传日志，请求后台工程师帮忙分析故障。
🏵️大概10多分钟后，后台工程师来电话，告知发现左后视镜摄像头出现异常，需查看是否有灰尘等遮挡。我当即认为不太可能，每次出长途前，我都会认真对摄像头、毫米波雷达位置进行清洁。工程师建议这种情况下只能去服务中心检查，并询问是否需要预约，在哪个服务中心方便。按我的要求，帮我预约了琶洲服务中心。大概过了半个小时，琶洲服务中心来电话确认具体时间，预约了初六10点。这一切都在回广州的路上，通过智能语音、蓝牙电话处理完成。电车进入智能时代，通过后台日志就可以远程发现问题点，我每次出现异常，都会上传日志，咨询后台工程师查找原因，就是希望自己遇到的问题可能是他们在平时测试过程中未发现的，毕竟场景是不可复制的，希望能在后期修正bug或以后车型设计优化，更好的为鹏友服务，也让自己以后减少碰到类似的问题。
🏵️初六早上10点，我送车到琶洲服务中心，工程师比平时少很多，也没那么忙碌。工程师热情的接待，询问故障现象、做好登记工作，并告知工程师较少，可能明天才能提车，另外就是洗车服务暂停了。这2天可以免费提供代驾还车服务，这个挺好的，过年大家都忙，贴心服务做的很到位。然后加了微信，过程会保持沟通。
🏵️下午工程师和我沟通了2次，告知拆开左后视镜重新对接线缆后故障消失，但为了保险起见，更换了新的摄像头，旧的摄像头他们将进一步分析原因。当天18点，完成了重新标定和路途试驾确认后，代驾给我电话，10多分钟就把车送还给我了，服务中心还贴心的送了一个小礼品。这服务真的赞！
🏵️初七晚上，我给400小鹏客服电话，希望能和后台工程师沟通这次问题的原因。后台工程师打来电话和我聊了半个多小时，说初七早上已经拿到出现故障的摄像头在分析了，很重视我的问题，从技术层面大概分析了问题，我也提了一些建议，也和工程师闲聊了辅助驾驶的一些技术细节，感谢工程师在百忙之中能倾听鹏友的声音，也希望小鹏做的越来越好！
🏵️提车两年了，服务依然像刚刚开始，初六当天就处理问题完成并交车，小鹏总体表现还是挺满意的，无论是400客服、后台工程师、服务中心工程师，五星好评，互联网、智能化确实比传统油车更高效，贴心的服务让人温暖。新能源汽车随着电子化、智能化的深入，软硬件存在的问题肯定会比油车更容易出现，不会有百分百完美的车，正如你没见过没系统问题的iPhone，但是你依然喜欢它。出现问题不可怕，不断的OTA优化、更新才是正道。当然，服务还是有一些需要改进的，例如节日期间洗车服务暂停了（服务行业普遍存在，毕竟大部分员工也要放假回家，表示理解）。
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