“复工第一天就收到贴心礼物，在现今一罩难求的寒冬中，小鹏疫中送罩无比温暖。我会将这15个口罩转赠给比我更需要的保洁人员。”2月17日，在小鹏汽车社区较少发言的车主@Benma罕见发帖。
嗯，任何时候，爱和善意都是我们手上最贵的一捧薪火。
如@Benma一样，前后几天，已有接近15000名的车主鹏友，陆续收到了来自小鹏汽车快递的防疫包：15个口罩，外加一张慰问卡。而最远感受到这份“心意”的，则是距包裹寄出地广州数千公里之遥的新疆伊犁哈萨克自治州。截至2月19日，小鹏汽车已寄出237895只口罩。
就是这看上去并不贵重的15个口罩，在小鹏汽车内部，却有一个专属的行动代号——15K（即15个口罩）。
可能，在这场疫情爆发之前，很多人都未能料到，平时很少用到的口罩会一下子成为我们日常生活的必需品，甚至有人为了抢到一个口罩大打出手。
“哪有什么岁月静好，只不过有人替你负重前行！”尽管疫情很可怕，让我们见识了人性的阴暗面，然而更多的人，则是毅然选择“逆行”。
@Jacki，是一名活跃在小鹏汽车APP社区内的武汉车主。早在疫情还不严重的时候，身在疫区中心的他凭着一丝敏感，提前订购了6000个3M的N95口罩。原计划是留给家人和朋友应急之用。没料到的是，当医护人员口罩紧缺时，决然将口罩悉数送出，并从此做起了志愿者，每天开着小鹏汽车，穿梭于医院和家之间。
“去医院我不怕，大不了感染我一人，每天回家却是最恐惧的。有一次，我是把衣物全部脱光、彻底裸体进的家门。”说下来，@Jacki又牵出了另一个故事，也不得不提到另外一个车主鹏友@充电2019。
1月25日（大年初一），夜里11点。送完物资从医院往家赶的@Jacki忽然发现，身上已无任何消毒用品。抱着侥幸，在小鹏车主硬核微信群里发了一条求助信息：谁有酒精？
“我不认识他，也不清楚他要酒精干什么，只知道他在做志愿者。”@充电2019回忆这次深夜驱车60多公里仅仅是为了一瓶酒精的经历很感概。
“当天下着小到中雨，从武汉光谷三环线开车到市中心约定地点，因为病毒原因，我们的交接没有见面，对方远程遥控打开后备箱，我像“地下党”一样，手套塑料袋将酒精迅速放入对方后备箱。也是在那一瞬间，我才感觉这是一辆“毒车”，这种行为是多么的冒险。”
因为疫情，因为同是小鹏车主的身份，让鹏友们像战友一般，背靠背紧密站在了一起。
而远在广州的小鹏汽车总部，15k行动也已满弓拉开，开启了一场时间与病毒的赛跑。
岂料，从决定为车主鹏友提供口罩那一刻起，诸多难题就被直接摆在了小鹏汽车人面前。从采购到口罩送到用户手上，过程中的每个环节都面临着巨大挑战。
疫情之下，口罩紧缺。国内所有产能和渠道集中供应重灾区，抗疫前线已然告急，何况普通的民间采购，而全境隔离封锁导致的物流受阻更是困难重重。
“找到一家可靠供应商很困难，因为大量的大企业都在全球采购，我们天天被放鸽子；国际运输也是困难。舱位爆满和国际航班取消，每天都是风险，我们也有飞到国内某机场再陆运到广东的；出关困难，我们有碰到物资被出口国海关直接接管退款不给货；入关也困难，要盖非常多的章和证明；到了又要分装，当时连塑料袋都买不到，还要开车到佛山厂家去买。快递给客户，一开始找了顺丰，顺丰告诉我们很多地方不送，又找了德邦。没有一件事容易，但因为团队太棒了，又都解决了。”
回顾起15K行动，负责采购的鹏厂同学眼睛里闪烁着泪光。但看到社区有鹏友说会把口罩转赠给更需要的人，还是深受感动。
“这是鹏友和我们一起携手逆行，自发传递爱心。疫情之下，我们需要互相温暖。”
许多人或许不知道，在小鹏汽车内部，在15k行动之前，从大年初二开始，就已接近全员协作行动起来。从研发、充电、售后、交付，金融、客服，从行政到人力，从线上到线下，从总部到区域，更为全面的鹏友关怀行动正紧锣密鼓同步展开。
复工加电，我请。2月10日，小鹏汽车决定面向全量车主赠送免费加电权益。截止到3月8日的一个月内，只要在小鹏汽车超充站充电，一律免费，最高可充2000度。也许，鹏友充不到2000度，只是希望所有车主能感受到一个企业的关注；
长期宅家，如何解闷？结合车载K歌娱乐系统，小鹏汽车社区第一时间上线宅家战疫姿势大比拼趣味活动，送唱吧会员，免费升级流量。在宅家的日子里，只为能让用户更开心一些。
有相似症状，担惊受怕怎么办？小鹏汽车联合AonCOFCO、MERCER等三甲医疗机构，开通App免费在线问诊，一键直达好大夫；配合App防疫知识滚动播报，大屏推送实时提醒。只是想说，鹏友们，不要怕，我们永远在一起。
复工用车，爱车防疫措施怎么办？小鹏汽车紧急研发，通过OTA升级，增加车载净化抑菌功能；鹏友们，有顾虑和担忧，我们一起来解决。
此外，延迟还款、延长质保、取消首保服务时间和里程限制、在线续保、违章代缴、在线理赔……等等等等，这份服务的清单很长，不一定尽善尽美。但小鹏汽车只希望能为鹏友做得更多，做得更好。
“喝着免费的奶，用着免费的流量，戴免费口罩！太香！小鹏让我体会到以前从没有体会过的那种温暖！”@文森先森在小鹏社区鼓舞我们。
致敬医护人员，致敬鹏友，致敬这场疫情下的每一个人……
守望相助，携手前行。病毒阴霾终将会散去，到那时，让我们轻衣缓行，再游千年黄鹤楼，漫步武大樱花路！回首此刻，一定还会记得今日，鹏友们曾一起并肩无畏的携手逆行。
