连日来，河南暴雨牵动人心，小鹏汽车也始终对前方灾情保持高度关注。目前，小鹏汽车紧急调集全国资源，已全面展开针对河南灾区的服务保障及救援，努力为灾区车主鹏友提供切实有效的帮助。目前，小鹏汽车针对本次灾情提供以下应急服务和保障：
小鹏服务：
一、应急救援：
目前已从郑州周边协调10台专属救援车，今明两天会继续争取更多救援车辆参与救援。同时，我们在郑州当地的门店正在协助客户提供陪伴拖车施救服务，让车主鹏友们可以第一时间离开危险现场。
二、备件支持：
目前小鹏在郑州有备件中心仓，我们也将加大对郑州中心备件仓的备件支持，尽力缩短后续维修的时间。同时，我们会对维修后的车辆进行全面的防疫消毒，确保后续用车安全。
三、代步服务：
考虑到车主鹏友们车辆受损较多，理赔和维修可能还需要一段时间，在这段时间，为了尽量满足大家的用车需求，我们将为灾害中车辆受损的车主鹏友提供免费代步服务，代步服务将根据实际情况，以打车代金券的形式提供。
四、保险理赔绿色服务通道：
我们已联合保险公司，为小鹏车主鹏友提供绿色理赔服务保障，也将安排专人协助车主鹏友办理保险理赔相关的事宜，请鹏友放心，把繁琐的事情交给我们。
小鹏充电：
受灾情影响，部分小鹏充电设施和设备无法正常使用 ，充电运营团队将尽快对其进行全面检修，尽快排除风险，恢复服务。 为了更好地方便用户出行，我们将提供以下支持：
1. 家充桩如果出现泡水，请不要使用，尽快联系小鹏客服热线电话，我们将尽快安排运维师傅在保证安全的情况下尽快前往检修。
2. 针对郑州自营品牌充电站，我们正在安排检查，在确保充电安全后，会通过app告知客户。请车主鹏友们在前往其他充电站充电前，仔细观察充电桩是否被水浸泡，如发现浸泡痕迹，请勿使用，以确保安全！
3. 目前所有充电站的运营情况，大家可以留意小鹏APP的充电页面，服务状态会随之动态更新。
小鹏团队支持：
一、7x24小时服务支持：
目前小鹏所有郑州区域的门店和服务团队，将7×24小时待命，为车主鹏友们提供力所能及的服务。大家有任何困难和需求，都可以通过通过电话拨打热线400-819-3388寻求帮忙和支持，有专项座席24小时值守。
二、应急处理建议和提醒：
在灾情期间，小鹏会通过服务短信和小鹏APP，向车主鹏友们随时推送应急处理的建议，让客户可以更合理安全地处理车辆问题，尽量避免或减少可能受到的损失。
三、社区，社群支持：
小鹏社区，社群和各官方渠道，将实时同步发布最新的河南灾情相关的公告，让各位鹏友们能第一时间获取最新的消息。
危难当头，小鹏汽车向河南慈善总会捐款1500万元用于灾区救援，以尽绵薄之力。暴雨依然在继续，救援及各项保障工作依然刻不容缓。风雨面前，我们一起扛！天灾无情人有情，抗灾赈灾面前，小鹏汽车与您在一起。
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