被小鹏客服圈粉！下班时间依然在线跟进，这服务太走心

前一段有很多社区创作任务没有审核，还有两条任务审核驳回，标注的理由是重复参与。

我仔细翻看了本次双节活动的任务说明，活动规则里并没有写明同一个用户只能参与一次。我特意重新拍摄、换了全新素材，每一篇内容都是单独创作的，素材、文案全部不一样，结果直接判定为历史发帖、重复参与，当时一下子有点懵。
抱着试一试的心态找到了小鹏服务专家玲皇，把截图、疑问全部发过去沟通。本来以为这类活动审核问题，大概率要等到工作日慢慢等反馈，甚至简单一句按规则处理就结束了。

可让我很意外的是，玲皇全程耐心接住我的疑问，一点点帮我核对活动规则、去向后台审核组确认驳回原因，反复帮我核实这个“一个活动仅限参与一次”的底层要求。
更让我感动的一点是，沟通一路聊到了很晚，早就过了正常下班时间。她没有说一句“下班了明天再说”，持续跟进、来回确认细节，还帮我排查链接异常、给我测试建议，一步步把我心里的疑惑全部解释清楚。

哪怕最后结果没办法改变，她也认真、温和地把规则给我讲明白，态度一直很舒服，没有敷衍、没有搪塞，积极帮我去沟通、去查证。
同时也跟我说清楚了现在任务审核的新变化：因为鹏友们投稿的作品越来越多，审核周期调整成活动结束之后15个工作日内完成，不再是之前7个工作日，主动帮我解开了几十条任务迟迟待审核的困惑。

很多时候我们车主在意的不只是问题能不能如愿解决，而是有没有人愿意认真听我们的诉求，愿意花时间帮我们溯源、核对。
玲皇的这次服务，真的让我感受到小鹏客服的温度。不是流水线式的快速回复，是实实在在把鹏友的疑问放在心上，加班跟进、耐心答疑。
有这样用心的服务人员，作为G9车主，心里真的很踏实。为小鹏优秀的服务团队点赞✨
@鹏友大管家
@社区活动小姐姐