自驾遇险情，小鹏售后暖心护航｜贵州朱砂古镇轮胎遇险全记录✨

#小鹏自驾之旅#
暑假，我从长沙出发，自驾奔赴贵州万山朱砂古镇，满怀期待一场跨省自驾旅行。万万没想到，旅途途中突发意外，轮胎被地面尖锐石块直接割破，胎侧裂开大口子。

身处陌生的外地景区，前不着村后不着店，一瞬间人有点慌。荒僻的古镇周边，很难立刻找到适配小鹏原厂米其林浩悦5E轮胎的维修门店。一旦轮胎侧壁撕裂，继续行驶风险极大，高速行驶很有可能直接爆胎，出游的好心情瞬间跌到谷底。

第一时间，我联系了长沙洋湖鹏管家服务群求助。客服陶海齐的响应速度非常快，首先第一时间提醒我人身安全，叮嘱我开启双闪，放置三角警示牌，车上人员撤离到安全区域，把人身安全放在第一位，这一点让我印象很深。

沟通过程里，鹏管家细心核对我原车轮胎完整型号：米其林215/50R18 96W XL Primacy5 ENERGY DT浩悦5E。当时当地售后门店恰巧没有现货轮胎。一开始我还打算自己在当地找修理厂比价，一度考虑暂时不申请小鹏道路救援。

身在几百公里之外的贵州，异地出故障，说实话，我心里本来没抱太高期待。但鹏管家一直耐心跟进，全程在线沟通，反复确认我的实时定位，随时跟进事态变化。权衡之后，我放弃走保险公司救援，直接选择小鹏官方道路救援服务。

整个拖车救援全部由小鹏承担，拖车费用、高速过路费全部由官方负责，我个人一分钱没有支出。救援师傅准时抵达现场，规范安全地把故障车辆拖到可以更换轮胎的门店。从险情发生、线上沟通、拖车安排，到后续换胎的指引，全程都有专属鹏管家对接，不用我自己来回多方打电话周旋。

很多人买新能源车，不只看车子本身的配置，更看重出现突发状况的时候，品牌能不能扛事。平时在长沙市区开车一切顺利，很难真正体会售后服务的价值。恰恰是这种跨省自驾游、身处异地他乡，突发意外故障，才最能考验一个车企的服务底色。

这次在贵州大山里的亲身经历，让我实实在在感受到小鹏服务的温度。鹏管家没有因为我身在外地就敷衍了事，从安全提醒、型号核对、救援调度，到后续的售后回访，服务周到细致，有问必答，让人安心。👍

一趟旅行，一场意外，虽然旅途中途遭遇轮胎破损的小波折，但小鹏售后把麻烦事妥善解决，让我能够安心继续剩下的行程。买车只是开始，售后才是长久的陪伴。也把我的真实经历分享给各位鹏友，如果大家自驾出游在外遇到车辆突发状况，记得第一时间联系小鹏鹏管家，官方道路救援值得信赖。

希望这篇真实的用车体验，能够给广大鹏友一点参考。祝愿所有鹏友每一次出行，都一路平安，旅途顺遂！