开了两年P7+方向盘破损，本来心里打鼓，结果被小鹏售后圈粉

小鹏P7+两年用车心得：方向盘意外开裂本以为要碰壁，诸暨小鹏售后两次换新彻底圈粉

我这款是24款的小鹏p7+.购车快两年了，这台车始终陪伴左右。日常我很爱惜车辆，车况一直保持得不错，XNGP智能驾驶、续航表现、底盘质感都很合我的用车习惯，平时使用都很满意没有遇到什么问题，但是最近遇上了一点小麻烦。

一次正常行车途中，不知道是由于路面震动颠簸还是关车门太大力，导致方向盘塑料件开裂，由于我用车已满两年，心里不由得打起了鼓，特别担心门店会判定为人为损耗拒绝质保，来回扯皮耗费精力，一时十分发愁。

抱着试一试的心态，我第一时间联系了诸暨二环小鹏售后门店，清晰说明了方向盘开裂的起因，同时拍下开裂细节照片做留存，同步给到售后专员。原本预想漫长的等待与反复沟通并没有出现，售后工作人员响应格外迅速，仔细听完我的用车场景，结合照片初步研判，邀约我到门店进行线下专业检测，全程沟通耐心温和，没有一丝敷衍。

到店之后维修技师认真拆解查验开裂位置、磨损痕迹，结合日常颠簸震动、开关车门受力这些客观情况，最终判定属于配件正常工况下出现的开裂，完全符合整车质保政策，可以免费处理，承诺为我更换整套全新方向盘总成。因为店内暂无现货，售后专员详细登记我的信息，告知配件订货周期，承诺到货第一时间主动来电预约，不用我主动追问进度，服务十分贴心。

没过多久配件顺利到货，门店准时来电预约我的空闲时段安排施工。

这次到店服务体验都格外舒心，客休区配套齐全，维修进度会实时同步，每次施工结束还会顺带帮我做胎压、底盘、车机系统的基础全车检测，交车之前还帮忙清洗了车辆。当我拿到更换完毕的车子，整套方向盘总成焕然一新，气囊盖板严丝合缝，手感重回刚提新车的状态，心里的喜悦很难言说。

买车看硬件，用车看服务，开过两年车越发认同这句话。车子很难做到百分百零故障，比起产品毫无瑕疵，靠谱、有担当、不推诿的售后，才是车主最踏实的底气。这次接连两次免费换新的经历，让我对诸暨小鹏门店的好感拉满，遇上问题正视问题、主动补齐瑕疵、恪守质保承诺，真正站在车主角度解决问题。

后续我也会配上方向盘开裂旧照、换新施工实拍、完工新车方向盘实拍，直观记录这次暖心的售后全过程，也给各位P7+车友做一个参考。