小鹏客服也太暖心高效了！必须夸赞玫琪小姐姐！

#小鹏暖心服务#
鹏友们，谁懂啊！我在小鹏社区世界杯足球比赛比分竞猜中幸运中奖了机器人维特鲁威人 T 恤一件。当时过于兴奋随手登记选了 L 码，后来翻阅商品详情一看尺码，L 码对我来说偏大，但合身的 M 码居然显示不可兑，我怕直接发货到手不合身的话，白白浪费了奖品。

抱着试试看的心态找了在线客服，刚开始可能是Ai小P在回复，并拒绝了我的更换要求。

但在我切换到人工客服，表达了我的诉求后，没想到客服第一时间就回复说可以帮忙申请更换，将会快速对接专属服务专家处理。没过多久【小鹏服务专家玫琪】就主动来对接我，耐心登记完我的中奖信息，全程沟通特别顺畅细致，一点都不拖沓。

很快就同步了处理结果：原来的 L 码兑换码直接作废，会重新下发 M 码 T 恤的兑换券，等券到了重新兑换就行，完美解决我的尺码问题！

整个流程下来速度快到惊喜，从咨询到出解决方案没耽误多久，玫琪小姐姐响应及时、处理清晰，完全不用我反复追问跟进。

这个看似就是一件很小的一件事情，我甚至认为自己居然是自己失误选错了码数，就不应该再提另外要求，造成工作流程上的麻烦。但小鹏服务并不因为流程上的麻烦而拒绝用户的要求，也没有设置额外的门槛或难题，相反客服小姐姐屡次快速跟踪响应到最终顺利解决问题。所以我必须将它记录起来，为服务专家玫琪小姐姐点赞！

不得不说小鹏的车主服务真的在线，不管是在线客服还是专属服务专家，办事高效又贴心，有需求都能妥善解决，这句话“最重要是能帮您解决问题”，让我感受到鹏友车主的关怀呢！

@鹏友大管家
@社区活动小姐姐