❣️突发故障不慌张，小鹏售后让我倍感安心

说句实话，提车这么久，一直很信赖小鹏的整车品质。万万没想到在六月底下班途中，我的小鹏G6突然出现故障报警。这次经历让我真切感受到小鹏暖心的售后服务，也更加坚定我当初选择小鹏没有选错👍。

1️⃣、下班途中突发故障，警报灯亮起
6月26日的傍晚，我结束一天工作驾车回家。正常在道路行驶时，中控屏幕突然弹出红色警示文字：“车辆性能受限，请谨慎驾驶”。瞬间心里一紧，生怕半路车辆出现抛锚问题。

就在我刚发现故障，还没来得及拨打客服电话时，小鹏官方400后台监测到我的车辆异常，主动致电联系我，询问车辆故障情况。我如实说明了仪表盘的报警提示。客服人员耐心安抚我，叮嘱我低速行驶，尽量平稳驾驶，尽快前往售后门店检修；并且主动帮我预约了离家最近的东莞高埗小鹏服务中心。
不巧的是，当天售后工位已经全部排满，预约名额已满。我立刻微信联系门店店长，把车辆故障截图发给对方。店长得知我的紧急情况，十分爽快，特意帮我额外增加预约名额，让我第二天一早到店检修，优先帮我排查问题。

2⃣️、到店贴心接待，连夜排查问题
第二天一大早我就驱车来到小鹏高埗销售服务中心。刚走进接待大厅，工作人员就热情接待，给我倒上热茶。签到完成后，维修技师马上把我的G6开进检修工位，使用专业设备读取车辆故障码。

经过初步检测，故障原因比较棘手，无法短时间内判断清楚问题根源。维修团队决定加班进行深度排查。即便已经过了下班时间，师傅们依旧坚守岗位，一直加班到晚上22点，终于锁定故障点，确认是车辆逆变核出现损坏，必须订购原厂配件更换。

店长和我沟通维修周期：配件需要从仓库调货，加上拆装更换工时，整车维修大概要5‑6天。万幸车辆还在原厂质保周期之内，全部维修工时费、逆变核配件、冷却液、密封件等所有物料全部免费，结算费用为0元，完全不用我自掏腰包。

3⃣️、售后补偿人性化，1天补偿1000积分
车辆要留在店里维修将近一周，势必影响我日常通勤出行。门店管家和我讲解了两种补偿方案：第一种是提供代步车，第二种按照1000积分/天进行补偿。我日常出行有其他办法，于是选择积分补偿。

按照5天维修时长核算，最终给到我5000鹏友积分，折算下来等同于500元。没过多久，我就收到积分到账通知。不得不说小鹏的补偿政策很人性化，充分考虑到车主因为车辆维修造成的出行损失，给到实打实的补偿，让人心里很舒服。

等待配件的这几天，服务管家也时不时同步配件物流进度，让我随时掌握维修节奏，不会一直干等。

4⃣️、维修完成，完美解决车辆故障
配件到货之后，维修师傅立刻开工，更换全新逆变核，同时完成四轮定位检查、补充冷却液，做完整的环车检测。全部项目施工完毕后，门店第一时间通知我取车。
到店验收车辆时，我亲自上路试驾，之前“车辆性能受限”的报警彻底消失，动力输出恢复正常，加速、滑行都和故障前状态完全一致，所有问题全部解决。维修工单上所有项目全部免费，从逆变核、密封垫圈到冷却液、螺栓配件，没有产生一分钱费用。

5⃣️、真实感悟：好车企不止产品过硬，售后更暖心
这次为期五天的维修经历，让我对小鹏汽车的售后服务有了全新认知。从400后台主动预警来电、店长加急预留工位，再到维修人员熬夜排查故障，最后给到合理的积分补偿，整个流程贴心、高效。
车子出现故障难免让人烦心，但小鹏全程真诚、高效、厚道的服务，打消了我的全部顾虑。车辆在质保期内，所有问题厂家兜底，还有人性化的出行补偿。
买一台车，不只是买它的硬件性能，后期的售后保障同样至关重要。作为小鹏G6车主，这次售后体验，让我觉得当初选择小鹏十分靠谱。也真心给东莞高埗小鹏服务团队点赞。
#小鹏暖心服务#
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@鹏友大管家