小鹏移动救援太香！上门补胎全程省心

#小鹏暖心服务#
初次体验小鹏移动上门补胎，暖心服务值得满分好评

日常开车总会遇到各种突发小状况，前段时间我的小鹏P7就遇上了轮胎扎钉的问题，这次全程上门救援的体验，彻底让我感受到小鹏售后细致贴心的服务实力，也想好好分享一下完整的服务过程。

那天在萧山城区上班，行车途中我留意到仪表胎压数值轻微下降，没有弹出故障警报，但出于稳妥，我停车仔细检查轮胎，很快发现胎面扎进了一颗螺丝钉。当时身处工作地点，外出找修理厂补胎要耗费不少通勤时间，突然想起小鹏有移动救援上门服务，当即打开微信联系了专属企微服务管家。

对接的管家响应速度很快，我说明车辆扎钉、身处杭州萧山区的位置之后，管家第一时间帮忙对接道路救援专员。救援专员静静很快加入群聊，流程安排十分规范，先是细致提醒我拍摄破损轮胎照片，方便维修师傅提前判断伤情，避免到场后无法修补白白耽误时间，同时向我索要精准定位，同步预留了紧急联系电话，全程沟通条理清晰。

受杭州本地预约量较大影响，当天下午没办法立刻安排师傅上门，最快可预约到次日中午11:30上门补胎。次日我本身车辆闲置在家，时间完全充裕，便爽快确认了预约时段，专员还贴心附上了全套轮胎保养知识，从更换周期、轮胎换位、修补后动平衡注意事项一一讲解，细节感拉满。

到了预约当天，小鹏标志性白绿配色的移动服务车提前抵达家门口，打开车厢我十分惊喜，车里配备了全套专业扒胎、补胎、动平衡设备，完全等同于小型线下维修工位。维修师傅操作格外认真细致，拆卸轮胎、清理钉孔、填充修补、复位动平衡每一步都有条不紊，整体完工速度比预估时间还要快，没一会儿就把胎压恢复到标准数值，车辆隐患彻底解决。完工后值班专员还在群内回访确认车况，确认无任何问题才结束本次救援服务。

这次上门补胎全程没有额外繁琐流程，不用自己奔波挪车、不用对比门店价格，足不出户就能解决行车故障，对比外面汽修店，小鹏原厂移动服务的专业性和安全感是无可替代的。服务结束没多久，小鹏APP推送了售后服务调研问卷，发自内心满意的我毫不犹豫给出了全五星满分评价。

近期收到通知，原先的微信服务群统一调整至小鹏APP内专属鹏管家服务群，渠道优化整合之后，后续用车咨询、救援报修、保养预约都能在APP内一站式处理。虽然更换了沟通渠道，但相信小鹏的服务标准不会打折扣。

作为小鹏车主，这次初次移动救援体验让我真切体会到品牌售后的用心。从前端客服对接、专员全程跟进，到上门师傅专业施工、事后回访关怀，整套服务闭环完整又暖心。买车不只是选购一台代步车，靠谱贴心的售后保障才是长久用车的底气，这次满分的上门补胎经历，也让我对后续用车服务充满信心。
@鹏友大管家