🚗 小鹏服务体验实录：一次超高效的问题解决

#小鹏暖心服务#
🚗 作为小鹏G9车主，我一直是鹏友会的忠实参与者，之前和负责G9车型的草莓同学对接得一直很顺畅，不管是用车问题还是鹏友会活动咨询，她总能及时回应。

但从今年2月开始，我发消息一直没收到回复，后来听其他鹏友说，草莓同学调整了工作内容，不再负责G9车型的对接，后续的工作由甘甘同学接手。可我这边一直没收到官方通知，也没加上甘甘的联系方式，心里一直犯嘀咕，怕后续用车和鹏友会的问题没人对接。
抱着试试看的心态，我拨打了小鹏官方客服400-783-6688，上午10点多接通电话，客服听完我的诉求后，立刻表示会安排专员对接处理。

挂完电话没多久，小鹏服务专员玲皇就通过企业微信添加了我，我把自己的疑问和困扰和她说明后，她马上反馈给相关部门核实，当天就给了我明确答复：2月份起G9车型的对接人确实更换为甘甘同学，后续会帮我对接上。

不到半天的时间，我就顺利加上了甘甘的企业微信，她第一时间和我打招呼，说明后续用车和鹏友会的问题都可以直接找她对接，也为之前的衔接问题向我致歉。

整个过程从打电话咨询到问题解决，只用了不到5个小时，效率真的超出了我的预期！

本来还担心对接人变更会带来一堆麻烦，没想到小鹏的服务团队反应这么迅速，从400客服到对接专员，全程都在主动推进问题解决，没有让我多费一点心。这种把车主诉求放在心上、高效响应、闭环解决的服务态度，真的让我觉得很安心。
为小鹏的服务效率和贴心服务点个大大的赞👍，感谢时刻在线的客服人员和小鹏汽车服务专员–玲皇，他们的努力让我更加相信小鹏一定能做好！也希望后续和甘甘同学的对接能一直这么顺畅，继续跟着小鹏一起解锁更多用车和鹏友会的快乐～
@鹏友大管家
@社区活动小姐姐