一封来自鹏友的感谢信：在小鹏，安心不止于车，更在于人

#开着小鹏回家过年# #小鹏暖心服务# #定格我的精彩瞬间#
2月17日大年初一，我像往常一样，驾驶着我的小鹏汽车前往充电站。本以为这只是一次再普通不过的补能，却没想到一次突发的“充电故障”，让我真切地感受到了小鹏汽车售后服务的温度与专业。

当充电进行到中途，车辆突然停止，屏幕上“动力电池异常”的提示和“充电故障”的警示，让我心头一紧。

与以往“充电完成”的提示不同，这次的异常让我有些措手不及。

就在我准备联系客服时，小鹏的服务电话竟主动打了进来。电话那头，客服人员的声音沉稳而专业，没有丝毫慌乱，他们第一时间安抚了我的情绪，并清晰地指导我如何初步排查问题，判断是充电桩异常还是车辆本身的故障，让我悬着的心瞬间安定了不少。

挂断电话后，我又在小鹏的车主微信群里@了我的专属管家，想进一步了解情况。让我惊喜的是，管家几乎是秒回了消息。他耐心地询问了故障细节，结合我提供的信息，迅速判断出这很可能是充电桩的兼容性问题，并建议我更换一个充电桩尝试。同时，他还贴心地告知我，后台可以看到车辆的诊断记录，即使故障灯消失了也能追溯到刚才的问题，让我不必担心。

按照管家的建议，我更换了充电桩后，充电果然恢复了正常，之前的故障提示也消失了。整个过程，从突发状况到问题解决，小鹏的服务团队始终在线，他们的响应速度、专业判断和贴心关怀，让我在意外面前感受到了满满的安全感。

作为一名小鹏车主，我一直为车辆的智能科技和卓越性能所折服。而这次经历，更让我深刻体会到，小鹏汽车所倡导的“用户至上”，从来都不是一句口号。它体现在每一次主动的关怀中，体现在每一次及时的响应里，更体现在每一位服务人员专业而温暖的服务中。正月初一本是休息团聚的时刻，小鹏客服与管家却放弃假期，始终在线、快速响应、专业负责，用实实在在的服务，让我真切感受到小鹏对车主的重视与关怀。这份节日里不打烊的贴心守护，远比车辆本身的科技与性能更让人安心、更值得信赖。
在此，我要向小鹏汽车的客服团队和我的专属管家致以最诚挚的感谢。@充电运营小同学 是你们，让我在用车生活中多了一份安心与笃定。我相信，正是这样以用户为中心的品牌温度，会让越来越多的人选择小鹏，信赖小鹏。你们的用心服务，让每一位鹏友都倍感温暖与放心。祝愿小鹏汽车越来越好，也祝全体工作人员新春快乐、万事顺遂！@鹏友大管家
未来的路，我愿与小鹏继续同行。@社区活动小姐姐
一位小鹏车主敬上
2026年2月19日