致小鹏汽车的：为400客服茜茜同学的暖心服务点赞

我是一名小鹏X9超级增程车主，此次特意致信，郑重表扬贵司400客服团队的黄茜（下称“茜茜”）同学。她以超出预期的专业素养、极致耐心的服务态度，在这个寒冬为我带来了格外温暖的用车体验，让我深刻感受到小鹏“以用户为中心”的服务理念并非空谈。

1月21日，我的小鹏X9完成天玑AIOS 6.0系统升级后，作为七座MPV的多屏交互设计让我一时难以适应，从灵境桌面操作到前后排屏协同功能都充满困惑，便拨通了小鹏400客服热线。茜茜同学温和亲切的声音瞬间缓解了我的焦躁，她耐心倾听我所有系统操作疑问，逐一细致解答，逻辑清晰且通俗易懂，对X9车型专属的多屏协同逻辑更是了如指掌，专业能力一目了然。其中最让我印象深刻的是，我发现将17.3英寸中控屏的APP拖动至右下角时，会触发后排娱乐屏自动打开，不确定这是新功能还是系统BUG，当即向她反馈，彼时已近22点，深夜时段我本以为要等到次日才能有回复，没想到茜茜同学丝毫没有敷衍，立刻记录我的疑问并同步反馈给工程师团队，还特意告知我“有结果会第一时间同步”，这份深夜不打烊的责任心，让我满心动容。

次日，我便准时收到茜茜同学的消息，她明确告知我这是AIOS 6.0为X9量身打造的新增实用功能——后排娱乐屏共享，还结合家庭用车场景，细致讲解了功能的使用场景与操作技巧，比如后排乘客可通过该功能独立观看视频且不干扰前排驾驶，让我瞬间豁然开朗。原以为事情至此便告一段落，可对于喜欢较真、总想把新系统彻底摸透的我来说，这才只是开端。接下来的几天里，我隔三差五就通过企业微信向茜茜同学请教各类系统操作问题，从3D车模手势交互到SR场景模式设置，从分屏显示调节到后排独立控制屏操作，问题琐碎且频次密集，但无论我何时发送消息，茜茜同学始终保持极致的耐心与专业，每一个疑问都认真回应，用清晰直白的表述帮我理清思路；遇到她暂时无法确认的问题，也会第一时间记录备案，以最快速度协调技术团队核实，明确告知我问题属性是需要反馈优化，还是X9车型专属的未熟悉功能，全程不拖延、不推诿、不敷衍，尽显专业担当。

更让我感动的是一次无意的打扰，我全然不知茜茜同学前一晚值夜班，正处于休息补觉时间，依旧习惯性发送了关于X9后排娱乐屏静音功能的咨询消息，本想着静静等她上班后再回复即可，没想到她看到消息后，第一时间就回复了我，还详细告知可通过连接蓝牙耳机实现前后排音视频互不干扰的操作方法，对于超出她职责范围的设置问题，更主动同步给当天值班同学跟进处理，全程紧盯进度，直至我的问题圆满解决。这份不分工作与休息时段、时刻把用户问题放在心上的责任心，让我既愧疚又深深感动，也真切感受到小鹏客服的专业底色与暖心温度。

与茜茜同学的相处沟通中，我不仅感受到她扎实过硬的专业知识，对小鹏X9的AIOS 6.0系统功能细节与车型特性了然于胸，更见识到她顶尖的服务素养，始终站在用户角度换位思考，用耐心化解困惑，用高效攻克难题，用真心传递温暖。正是因为有茜茜同学这样优秀的客服人员，才让小鹏的服务不止于解决问题，更成为连接品牌与用户、传递信任与温度的暖心桥梁。

在此，我衷心感谢茜茜同学的辛勤付出，也感谢小鹏汽车培养出如此优秀的客服人才。这般暖心、专业、有责任、有担当的服务，让作为小鹏X9车主的我倍感安心与自豪。愿小鹏汽车越来越好，400客服团队再创佳绩，也祝愿小鹏在新的一年里销量长虹、步步高升，持续为广大车主带来更优质的产品与服务！
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