空调异味遇暖冬，小鹏管家的专业与温度暖人心

上次开空调，我的小鹏P7+突然飘出一股刺鼻的异味，冷风一吹更是扩散到全车，让通勤路变得格外难熬。本以为要花好几天的时间排查，没想到小鹏售后的服务体验，从预约到交车都充满了惊喜，尤其是服务管家李伟彬的专业与贴心，彻底打消了我的顾虑。

发现异味当天，我试着通过小鹏APP预约检修，刚提交信息就接到了管家的电话。他没有简单记录问题，而是细致询问异味出现的场景：“是启动空调瞬间有味，还是持续散发？有没有在雨后或长时间停车后更明显？” 耐心听完我的描述，为了不耽误我第二天用车，他主动协调工位，把检修时间提前帮我安排，还贴心发来门店定位和停车指引。

第二天到店时，管家李伟彬已经在门口等候。他先仔细查看了车辆行驶里程和保养记录，再陪同我现场测试空调，精准捕捉到异味出现的规律。沟通时他没有使用专业术语堆砌，而是用通俗的比喻解释， 随后他详细说明检查的步骤和时间。

检修过程中，李伟彬没有让我枯燥等待，而是邀请我到休息区享用饮品，还时不时发来施工照片，同步“更换滤芯”“清洗风道”等进度。遇到我不懂的环节，他会附上文字说明，不仅空调异味得到缓解，车辆还被免费清洗干净。

交车时，管家李伟彬没有草草收尾，而是现场演示了空调自干燥功能的开启方法，提醒我“停车前3分钟关闭AC键，让风机多吹一会儿，能减少冷凝水残留”，还主动帮我设置了智慧场景，下车后自动触发烘干程序 。他还贴心赠送小鹏的矿泉水，最后叮嘱有任何问题随时找他。

这次售后体验彻底改变了我对汽车检查排队的刻板印象。小鹏服务管家不仅解决了实际问题，更用细致的沟通、专业的判断和暖心的细节，让我感受到被重视的归属感。从精准定位问题到高效解决，从实用用车建议到增值服务，每一个环节都体现着“以用户为中心”的理念。有这样专业又贴心的服务团队保驾护航，驾驶小鹏的旅程，不仅有智能科技的便捷，更有看得见、摸得着的温度。
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