1.产品保障

Q1：小鹏智能辅助驾驶安心服务的保障范围是什么？​
A： 驾驶人使用智能辅助驾驶功能，在保障期间发生的意外事故，在符合智能辅助驾驶安心服务协议约定条件的情况下，小鹏汽车在协议约定的范围内提供一定额度的经济补偿。
保障期间：对于智能行车功能，指从成功激活智能辅助驾驶功能时起，至退出后满5秒止；对于智能泊车功能，指从成功激活智能辅助驾驶功能时起，直至退出之时。

Q2：智能辅助驾驶安心服务能够保障哪些车型、哪些智能辅助驾驶功能的事故？​
本服务可覆盖小鹏汽车已售/在售的所有车型，覆盖的智能辅助驾驶功能包括：
1. 智能行车功能：导航辅助驾驶 NGP 、AI代驾 、车道巡航辅助LCC；
2. 智能泊车功能：超级智能辅助泊车 APA （含离车泊入、智能出库、智能泊出辅助）、停车场记忆泊车 VPA、循迹倒车。

Q3：为何设置5秒退出保障机制？​
基于人机共驾研究数据，驾驶员接管反应时间平均为3秒，5秒缓冲期可充分保障驾驶者完成车辆轨迹修正动作。

2.产品购买细则

Q4：如何购买本服务？
4月28日起，在小鹏官方渠道购买交强险及商业险后，在小鹏APP内“服务”-“保险服务”界面可看到“智能辅助驾驶安心服务”的购买入口，车主点击后即可一键跳转到商品购买页。该购买入口的有效期为商业险出单后的72小时内。

Q5：服务何时生效？​
小鹏智能辅助驾驶安心服务以对应车辆已在小鹏汽车APP投保机动车商业险为基础，本服务有效期与车主在小鹏汽车APP购买的最新机动车商业险保单有效期一致。

Q6：非官方渠道投保用户能否购买？​
第一期安心服务主要面向在小鹏汽车官方渠道购买保险的用户，可以在72小时内进入产品链接购买。同时我们也在积极进行产品开发迭代，将尽快实现所有小鹏车主均可购买此服务。

3.服务使用规范

Q7：事故后如何使用服务？​
事故发生后48小时内，致电小鹏官方或前往小鹏汽车服务门店报案，且向车险保险公司进行报案。车险赔付不足部分再启用本服务产品作为补充保障。
车主可在事故发生后到店维修时，由门店同学协助进行智能辅助驾驶安心服务的申请。

Q8：是否强制要求车险？​
本服务要求先使用车险进行理赔。

Q9：使用"智能辅助驾驶安心服务"后,会影响第二年车辆保险费用吗?
小鹏智能辅助驾驶安心服务是对车险赔付不足部分的一个补偿，需要先使用车险进行理赔，再启用本服务。虽然车险的出险次数会影响第二年续保时候的价格，但本服务的800元或10%的补贴金额可覆盖大部分保费上涨幅度。

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