深夜爆胎惊魂记，小鹏售后让我感受到了什么叫"用户至上"！

凌晨的锦州街头，小鹏M03的第一次"意外爆胎"让我成了售后服务的"体验官"。
2025年4月10日昨天深夜22点左右，我从京哈高速葫芦岛东下的高速，赶往锦州市，路过一个火车道后，距离目的地只剩3公里时，突然听到"砰"的一声响，仪表盘立刻弹出胎压报警。把车挪到道边后，发现右前轮已经以肉眼可见的速度瘪了下去。
深夜下着小雨我打开小鹏APP点了"一键救援"，没想到深夜10:30分左右客服秒接！电话那头的小姐姐特别镇定，一边安慰我"先生别担心，我们全程负责"，一边远程指导打开双闪、摆放三角牌。更惊喜的是，系统自动定位到了我的位置（锦州市太和区长白山路），根本不需要我描述具体位置。
23:00左右拖车就闪着灯出现了！师傅说是小鹏合作的24小时救援团队，还打趣说"您这离目的地就3公里，但该拖还是得拖"。全程帮我处理好手续，拖上车把所有的安全隐患都检查了一遍，拖车师傅那叫一个热情，下着雨让我们上拖车里等着别淋雨，司机师傅一人忙碌着让我确实有些不好意思。最让我感动的是，从呼叫到拖车抵达不到半小时，而且完全免费（连夜间服务费都没收）！而且大半夜管家群还没有休息，还给我轮胎报价410元，说实话真心不贵大半夜的，但是锦州市没有小鹏店得拖到100公里外的葫芦岛市区，因为着急用车出行，没有办法我只能在锦州市里换了一条轮胎收了500元😂。
这次经历彻底颠覆了我对新能源服务的认知。以前开油车在外地出险，等拖车起码两小时起步。小鹏这套"海底捞式"救援，让我这次辽宁之行，安全感满满。看来当初选择小鹏汽车是对的，买的不仅是科技，更是这份安全感！#小鹏暖心服务#