小鹏汽车知识大课堂:这班“年轻人”给我们上了一课

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车仔面
05-13 18:25 · 业余司机临时美工

深圳是一个蓬勃发展的年轻城市,一句“来了,就是深圳人”体现这座城市对外包容的姿态。在母亲节这一天,大师兄何小鹏与一班“年轻人”在深圳小鹏城市服务中心面基,何小鹏说造车起源于自己的孩子,同理,小鹏汽车在汽车界还是一个“孩子”,而鹏友们是伴随我们成长的“老师”,你们的反馈与建议便是我们每次鹏友会存在的意义所在。

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此次鹏友会有点不太一样,除了包括车主权益与小鹏App远程控制等主题干货外,更有香薰蜡片现场教学以及@鹏友会 准备的母亲节特别惊喜。

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参加本次知识大课堂的有小鹏汽车董事长/CEO何小鹏、品质体验总监李俊凡、车载应用产品高级专家邓尧、深圳城市服务经理李小东、深圳销售店店长叶伟光等同学以及深圳30多位鹏友们。

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年轻不只是年龄

年轻指的不只是年龄,也可以是心态。这里请允许我特别介绍这位57岁的鹏友,1992年来到深圳,是小鹏G3首批预定车主,同时,他也是一名飞机结构工程师,平时喜欢在微信群里以自己专业角度为其他鹏友答疑(昵称为@小草)。他喜欢小鹏G3,而选择这辆车的过程显得非常勇敢,他在G3还未盲订时前就决定换车时首先考虑智能化和电动化方向的新车,于是在去年4月,在还没见过G3情况下就果断预定G3。年轻是什么?年轻是敢,敢于尝试、敢于接触新事物,保持永不熄灭的好奇心,大爷便是这样一位“年轻人”。

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该负的责任一个都不丢

年轻并不代表可以放肆无畏,对自己、对家人负责才能不辜负青春。同样地,对于大家所使用的小鹏G3,我们一样负责到底。这里需要强调一点的是,不同时间段预定小鹏G3的车主有不一样的专属权益,例如之前所说的终身质保以及四年超充充电免费等等,均属于早期预定车主的专属权益。

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而对于大多数G3车主享有如下九项鹏友权益:

九大鹏友权益

【权益1】专属充电桩

• 您所购买的小鹏汽车G3,自开具购车发票之日起,由小鹏汽车提供家充桩安装服务(或保留一年安装权利),或可选择1000元充电卡(有效期自开具购车发票之日起8年内)

【权益2】流量畅享

• 终身免费提供每月5GB车联网娱乐流量,娱乐流量的范围:音乐、有声读物、K歌、视频、小说、城市地图数据下载、手机APP上看摄像头视频等;

• 远程控制、语音识别、在线实时导航、导航APP升级、OTA升级等不占用娱乐流量。该流量由小鹏汽车的合作伙伴或基础电信运营商提供。

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【权益3】移动服务

• 提供上门故障处理及部分零部件更换服务,零部件更换服务的收费标准与城市服务中心价格一致。

【权益4】 免费首保

• 您所购买的小鹏汽车G3,自开具购车发票之日起,达到6个月或5000公里里程(以先到者为准)时,可根据时间或行驶里程进行首次免费保养;保养内容囊括《保修/保养手册》中规定的定期检查/更换项目。

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【权益5】 违章查询

• 终身享有车辆免费违章查询服务。

【权益6】无忧救援

• 全国范围内享有不限次数、不限距离的道路救援服务

*如果产生非道路救援服务范围的费用,需要由用户承担,详情请查看《小鹏汽车服务权益告知书》。

【权益7】 代步服务

• 在保修期内因G3 的产品质量问题(即产品设计、制造或原材料缺陷)维修超过24小时的情况,享有代步服务,为用户提供出行便利。

• 代步服务为用户提供市场主流出行服务,包含但不限于第三方专车、快车、租车等出行服务,目前合作出行服务商为滴滴出行、一嗨租车等。

【权益8】 智能理赔

• 一键报案,线上理赔,极速赔付

*智能理赔将按城市逐步开放服务

*目前该服务仅适用于单方事故无人员伤亡事故的情况

【权益9】 远程诊断

• 车辆故障远程预警、远程诊断及软件OTA升级,实现部分问题远程解决;

• 对于需到店解决的情况可预先诊断,到店快速解决,节省等待时间

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无忧服务计划

为了车主用车全周期考量,我们推出了无忧服务计划,无忧服务计划服务包含终身质保、终身超级充电、终身保养三项服务及一套个性签名铭牌。其中,终身质保指的是享有小鹏汽车相关的《保修保养手册》所规定的整车包修期届满后的剩余使用寿命周期的终身质保期;终身超级充电指的是享有终身每年20000KM免费使用小鹏超级充电站进行车辆充电服务; 终身保养指享有在小鹏汽车授权的城市服务中心享有终身免费定期保养,保养内容囊括G3《保修/保养手册》中规定的定期检查/更换项目(含工时费)。

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更酷的方式控制G3

我们认为除了AI能力、自动辅助驾驶能力以及操作系统外,App远程控制是智能汽车的天然属性之一。小鹏App远程车控是驾乘场景以外的智能体验,以小鹏汽车App为信息桥梁,车主发起的控制指令通过它传达给小鹏汽车,而小鹏汽车的动态信息亦可通过它及时地推送给车主。这个过程是双向互通的。

小鹏App远程控制包含远程车控与推送提醒两个层面。

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远程车控:让事情变得简单

远程车控值的是车主在车外甚至是离车比较远的地方,控制小鹏汽车部分功能。根据车主行为习惯与风险评估,小鹏汽车目前的远程车控支持门窗控制、空调控制、摄像头控制,这些是大家常用到的功能。另外,App远程控制也具备一些便捷功能,如充电管理、寻找车辆、发送地址到车等等可以方便大家用车。

当你下了车之后,App远程控制就发挥它的强大作用。经常开车的鹏友对以下几个场景应该不陌生:

【场景1】回到家里/公司,忘记是否已锁车门?

一般情况:返回停车场进行确认,再上锁车门;

App远程控制:打开APP,远程确认车辆状态,一键关车门/关车窗。

【场景2】准备出门,打算导航到某个目的地?

一般情况:出发前,打开手机导航App,手动输入目的地进行导航(还需买个车载手机支架);

App远程控制:打开APP,点击发送地址到车即可,免除手动输入地址的烦恼。

【场景3】夏天时准备出门,担心车辆内部闷热?

一般情况:上车后忍受高温,赶紧开窗开空调,甚至进行扇门式降温;

App远程控制:打开APP,一键通风、提前开空调。

【场景4】停车场内,忘记车辆停放位置?

一般情况:需要进行一场扫地式捉迷藏游戏;

App远程控制:打开APP,远程追踪车辆位置,还可闪灯、鸣笛寻找爱车。

以上场景不仅会遇到,而且非常高频,如果你使用的是普通汽车,就有点繁琐、折腾,为此,App远程控制从某角度是让大家减少不必要的动作、少折腾。

推送提醒:让车子变得更主动

App远程控制另一个作用就是及时跟你汇报小鹏汽车的动态信息。以前,我们停好车后,车子的任何动态我们是无法得知的,除非车子停在楼下你时时都能看到的地方。例如你忘记锁车门或车窗未关闭,或充电完成、充电中止它会主动推送提醒你。

值得一提的是哨兵模式,它的设定是当小鹏汽车由于外力导致车辆产生了较大的震动(被剐蹭、碰撞、牵引、砸窗等情况),推送提醒帮助你实时跟踪车辆安全。

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Q:终身质保怎么理解?是保整车的吗?

A:终身质保服务政策:截至2018年12月12日(含12日)内支付定金或意向金的小鹏汽车G3订购用户,自开具购车发票之日起,因设计、原材料、制造工艺、零部件质量等原因引起的故障,经小鹏汽车进行鉴定后,为用户提供终身免费的质保服务,包括免费的维护、修理、更换零部件。以上质保包括整车(特殊件和损耗件除外),受限帖子篇幅,具体请参见《保修/保养手册》 。更多说明详见《小鹏汽车服务权益告知书》。

Q:App远程控制点击没反应或响应动作延迟是什么原因?

A:主要是因为网络信号不好,如果导致操作失败,会有相应的小提示。

Q:用车两个星期了,我觉得车载大屏很好用,但我有个建议,想问一下大屏未来能不能实现分屏操作?比如驾驶过程中,上半部分看导航,下半部分可以显示音乐界面或者其他信息?

A:分屏我们讨论过,最主要的问题是,在目前的硬件条件下,如果过多的前台应用同时长时间运行,可能会影响稳定性,所以现阶段我们是尽量让少一点的应用同一时间运行。

这个问题我们还是想根据硬件能力和稳定性去开发,我们希望在车规级的硬件上先保守,等到后面我们觉得更稳定的时候再考虑去增加类似分屏这样的功能。

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Q:家用充电桩电价有波峰波谷,晚上11点之后充电会便宜很多,请问定时充电功能什么时候能上线?

A:这个问题涉及到充电预约功能,我经常看社区,很多鹏友都有这个需求,甚至有鹏友为了充电这件事专门熬夜,所以我们很早就在做这方面的研发。这两天我也在问进度,目前在做最后的测试,预计在这两个月就会上线了。

Q:我们对小鹏OTA的能力很自信,我们担心P7出来后,它对硬件的支持度会更高,那G3有没有可能升级硬件?您怎么看这个问题和这个需求的。

A:未来我们会做许多升级,做许多有趣的事,在这些方面,我们希望我们的车和同一时期的其他车相比是最领先的。从现在来看,未来几年里,其中的大部分能力G3都是可以做到的,未来有一些硬件也可以做适度的升级,但再往后考虑,可能会涉及到不一样的体系,所以也有做不到的事情。

但任何产品都有生命周期,等到那个时候,我们会有新的、更强的产品推出,大家可能也会想换车了。

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Q:目前超充站的体验还不够好,比如G3充电需要车头入库,很难一次就停到位,充电枪很重等等,请问这些问题如何解决?

A:我自己也很不满意我们目前的超充和家充体验,所以我们也在进行调整。这方面我们也遇到很多坑,发现在这上面的踩坑,不是别人没跟我们说过,是真正踩上了,才发现是又重踩了,我们只能期望拔脚要快一点,但没法完全绕开。所以在超充和家充方面,很多细节都还要优化,比如你刚说的充电的路线,充电线的粗细、长度,都会做优化。

Q:我们现在的手机App控制可以开锁,但不能启动汽车,以后能不能做到手机启动汽车?

A:这个功能去年年底我用过,后来我把它取消了。主要原因是关于安全的问题,比如偷窃。手机启动汽车这件事还和手机相关,需要去和手机厂商配合,因为想模拟一部手机还是很轻松的。这个功能在P7上一定会有,我们P7是专门把安全体系再提高才去做这件事。我们很重视安全问题,对一个功能来说,不是它能用了我们就会去用,而是要在确保安全的前提下才会开放给大家。

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现场不少鹏友已为人父母,他们正在一步步地体验着他们父母当初养育他们的艰辛与惊喜,深圳鹏友会恰逢母亲节,为此,我们请来了香薰蜡片专业老师给大家现场教学,手把手教大家制作属于自己的香薰蜡片。同时,我们也准备了一份母亲节小礼物,给现场每一位鹏友带上手写的祝福以及两张电影票,希望大家有空多多陪陪妈妈。

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后续我们将前往更多城市开展知识大课堂,挑选大家所关心的用车主题进行讲解与交流,敬请留意@鹏友会 的社区动态以及微信群、官网的活动预告信息。当然,大家也可以报一下自己的坐标,呼声高的城市,会让@鹏友会 注意到哦。

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精彩留言 (5)
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    🌈彩虹马🦄️
    G3P7Reserved
    06-07 22:41

    定时充电还没出来前,大家是否可以自己装一个智能插座,手机上设定一下通电开启时间即可🙊,只是不知道智能插座能否承载这个功率 其实定时充电的实现原理就和家里智能开关原理是通的,要么在车辆上通过软件做一个智能定时通断,要么在家用充电桩通过升级软件实现定时通断

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    鹏友455996
    G3
    05-24 14:06

    终身质保搞了半天是坑爹?鉴定之后才能免费保修?不是终身免费保修?

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    abc123
    G3
    05-18 07:24

    为什么违章查询也算一项权益,让人摸为着脑袋

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    峰峰
    G3
    05-16 23:29

    北京新提的车,店里服务一般,新车就一层土,还有鸟屎。也不给洗洗。

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    阿May
    G3
    05-16 19:08

    刹车太紧!踩下去费劲