作为一个3年小鹏老车主，当初选择小鹏的很大一个原因就是听朋友说小鹏的服务，特别是售后服务都不错，特别是小鹏能在湖北黄石这么一个小城能有自己的服务中心和一套完整的服务体系，这就是难能可贵了。
今年小鹏又升级了鹏管家服务，基本做到了服务24小时“不打烊”，今天我就用亲身经历跟大家分享一下，新服务，在我看来是真心❤️服务。
1️⃣鹏管家是啥？
鹏友理解：鹏管家顾名思义，可以理解成小鹏管家、鹏友管家，旨在帮助鹏友们解决用车过程中的各种问题，包括但不限于线上咨询、疑难解答、保养维修预约、道路救援……总的来说，就是线下服务中心不可能不打烊，也不是所有的问题都需要到店解决，鹏管家能够提供更长的服务时长、更为便捷的服务，就像私人管家一样提供多对一的服务。
2️⃣鹏管家哪里找？
鹏管家会在两个地方等待着为鹏友服务，最少也会有一种方式呈现。我以我小鹏黄石大冶伍桥服务中心的鹏管家服务为例，主要有小鹏APP和微信服务群两种形式。
其中找到小鹏APP里的鹏管家需要点下端底栏中的“服务”，再点击右上角对话标识，或者最下端的联系客服里的“进入专属服务群”就可以找到了。
3⃣鹏管家的服务体验
❤️服务响应快
每个鹏友应该都有一名专属鹏管家，如果说她总是守在手机旁边，有点夸张，但是确实能帮我很快解决一些小问题，第一时间给我反馈解决方案，上次有个车身零部件小问题，需要维修更换，很快直接在鹏管家群里给我答复了。
💙服务时间更长
一般售后下午五六点就下班了，而我们用车的时间要比售后时间宽泛得多，这就需要有小鹏的专业人员为我们能在更晚的时间及时为我们解决问题，鹏管家可以确保夜间十点前都有人答复，留言都会回复。一些简单的小问题会图文并茂的答复，可以有效减少跑售后服务中心的次数，解决问题效率也提高了。
💛服务主动周到
鹏管家总是能在重要的时间节点、重大气候变化的时候，默默为我们奉上用车技巧和温馨提醒，无论是严寒还是拘束，暴雨或者大风，先不说提供的信息有多实用，单从温馨提醒这件事来说，就让鹏友感觉到心💕暖，心服务。
💜服务线上线下相结合
如果你认为鹏管家只是单纯一个在线客服那就错了，她可是线下门店的真实工作人员，很多线上提出的问题，如果得不到有效解决，线下她会立马跟进，从预约到店到跟踪到达，从预约维修到用餐管理，从费用结算到洗车服务……形成了一整套闭环。点赞点赞👍真的是感同身受。
💝写在最后：小鹏的鹏管家服务是在原交付服务群上的一次升级体验，从买车后服务变成了鹏友管家服务，升级服务我认为最重要的是解决了鹏友用车需要服务的一些痛点问题，希望以后服务能够不断升级，为鹏友提供更多丰富的“汽车后”体验。@社区活动小姐姐 @鹏友大管家 #小鹏暖心服务# #小鹏友电竞车友会#
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