提车3个月啦，目前总里程刚过2000，主要是因为10月外出了一段时间以及...我的G6出了点小事故，去售后维修了😭
那么这次就来和大家讲讲小鹏的售后服务吧，今天的主要内容：
1️⃣事故说明
2️⃣处理流程
3️⃣售后服务
1️⃣事故说明
夜间行驶，有点分神没看到道路右侧障碍物，听到剐蹭声音后，停车下来查看，发现右侧2扇车门及右后轮眉受损。
emm...心情是复杂的，第一次出险就这么来了。
2️⃣处理流程：
出险后记得先仔细检查车损情况，多角度拍照记录事故现场，联系保险人员立案。
像我这种不具备争议的事故，一般来说只要拍照、报保险，确认立案后就可以把车挪到路边了。立案后，很快会接到小鹏事故协助的电话，询问是否受伤、车损情况、车辆是否能开、确认送修地点及时间等。
❣️整体流程如下：
保险立案——沟通送修时间——送修，提交定损资料、确认车辆受损情况——开始维修——完成维修——到店取车
3️⃣售后服务：
这里要对小鹏提出表扬👏👏👏
（1）快速响应🗣️
第一次面临事故处理，我对流程其实是不了解的，报完保险后，我正准备去服务群咨询后面如何处理，消息还没发出去，就接到了小鹏官方的电话，体验上来说是非常好的，好像有人在背后默默关注我的车况一样，满满的安全感🥰
（2）24小时值班💬
沟通中了解到，有的服务中心是24小时值班的，无论什么时候把车送去都可以。但还是建议大家尽量选择上班时间过去，这样送车、提交资料、确认受损情况就可以一次性完成啦。
（3）流程简单不失严谨✅
提交资料、确认受损情况后，小鹏售后会出具一个《维修施工单》，明确列出车损、维修工时，并请客户签字确认，检查、说明事项很详细。
（4）定损顺利，无需垫付💰
保险选择的是小鹏合作的平安车险，整个过程非常顺利，立案、确认很快，且无需车主垫付维修费用，小鹏和平安之间会直接进行结算。
（5）维修进度可见🔧
开始维修后，APP车控页会变成下面这样，值得表扬是车控页展示了维修时间进度，车主对进度也有一定的预期，就不用追着问什么时候修好啦。
（6）提车前的贴心服务🚿
修好后，微信联系服务管家约定提车时间即可。到店就会发现小车车焕然一新，另外，服务中心也会把车清洗干净、满电交付。
总的来说，这次意外让我真切地感受到了小鹏的售后服务，无论是响应速度、服务态度、专业度都不错，把这些总结下来，让鹏友们也安心，哈哈。
最后，祝大家行车安全，一路平安~
#我的___公里用车报告#
#品及部落车友会#
@鹏友大管家
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