昨天，洗完车刚开出停车场“砰”一声吓我一跳，底盘磕碰了，我的心情瞬间掉到冰点！不过，凭多次磕碰经验，这种声音我更倾向于底盘整体的磕碰路面，直觉没有大问题。离小鹏琶洲售后不远，为了安心，我决定直接开过去门店检查一下底盘。
过去琶洲售后路上，我给小鹏400打了一个电话，告知磕碰了底盘，需要过去售后检查。在电话中，小姐姐耐心的问了过程，并提议帮我叫拖车运过去售后检查，我感受到了小鹏客服的贴心和专业，我被感动了，我说这是小磕碰估计不严重，不需动用拖车了，我正在开过去的路上，帮我预约一下琶洲售后就可以了。
我过去琶洲售后的路上，也给保险公司联系人发了一条微信，告知底盘磕碰现在过去小鹏售后检查，她过了好长时间回我一句：“可以的，因为店里有专业的人员检查电车”，到最后也没关心有没有问题，看来保险公司的服务确实只是办保险时笑脸相迎，收了保险费之后就难见人影了，眼里只有钱，没有服务。关键时候，用车问题还是要靠小鹏自己的服务。
打完400电话，5分钟内我接到了琶洲售后的来电，告知已经安排人员对接，让我放心过来。10分钟后，我到了琶洲售后，门口服务人员热情的引导我的车辆进入维修车间，停好车位，接待工程师立即过来登记这次过来需要解决的问题，然后就让我过去休息室，剩下的移交给他们服务管家和维修工程师了。
这个休息区可真是相当用心，不仅提供了舒适的环境，还备有各种小吃和饮料，让我有点不好意思，因为我不知不觉吃了好多饼干。在等待的过程中，服务管家与我保持联系，告知底盘的检查状况，并为我提供了底盘的照片。整个服务过程中，我没有花费任何费用。我刚洗过车，不然还可以蹭一次免费洗车，哈。
现在检查过程增加了质检流程，包括小电瓶蓄电池的检查，整个过程大概花了一个小时，从管家发过来的底盘图片来看，底盘有剐蹭的痕迹，没有什么问题，整个服务不用任何费用，为我提供了高质量的服务体验。P7的帅，是建立在低底盘，平时还是要多注意地面异常，出入车库尽量低速减少剐蹭可能。
一次底盘磕碰，考验了小鹏汽车的售后服务。一个400电话就是服务的开始，整个过程舒心、愉快！很多人买车的时候没有想过售后，只考虑车辆的外观和性能、购买的价格，这是不对的，其实售后才是最能体现车企口碑的窗口，售后服务至关重要。每次400电话前中后都有电话持续跟进闭环管理，我要谢谢你们专业的服务团队，再次感谢小鹏400支撑、感谢琶洲售后管家陈玉委及维修工程师！这次经历也对比了车企售后服务和保险公司服务，前者更注重客户的需求和体验，而后者则显得冷漠，小鹏汽车的售后服务凸显了他们对客户的承诺，这也是我一直支持小鹏品牌的原因！
心情好，什么都美！#7号玩家# #海鹏汇车友会# @小鹏友 @P7圈管理员 @鹏友大管家 @社区活动小姐姐
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