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无微不至的关怀-小鹏售后服务

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咕咕咕的鸽子
2023-10-15 01:02

今年的中秋又和国庆相逢,趁着双节活动的最后两天,也是周末,我约了双节免费保养,带我的小P做个体检。虽然说是双节的免费保养,但是该检查的项目可谓是一个不少。
我这次重点是看看轮胎和小电瓶。提车15个月以来,我跑了已经超过36000公里,平均每个月接近2400公里,对轮胎的消耗是比较大的。在检查之前的雨天,我就发现轮胎会有点打滑,师傅检查的时候也和我说我的轮胎磨损比较严重,因为花纹磨平了所以排水功能会变差,他建议我可以将前后轮的轮胎对调,这样可以让轮胎也再多跑跑,能省点钱。
左前轮和右前轮的磨损都能看出来。


另外一个重点就是小电瓶,师傅当着我的面进行检查,同时也将检查结果细致讲给我听,虽然提车一年有余,但我的小电瓶还是很健康,有97%的剩余。师傅还告诉我,停车之后看屏幕如果有READY,那就是大电池供电,如果没有就是小电池,这样可以一定程度监测小电池的使用状态。(用一张之前的图,里程有惊喜)


检查完轮胎和小电瓶两个重点,因为店里的车实在是太多了,我也就没有洗车,不然检查完都是可以免费洗车的哦!


我和小鹏售后的联系,远比我想的要快,从我提车第一周就开始了。因为提车的第一周,我就被撞坏了车门。我当时是直接把车开到了东莞南城售后服务中心,接待我的员工非常迅速地进行了环车检查,然后说会尽快把车修好给我。这是我人生第一次维修车,在维修的过程中,对于我的疑问售后也能很快解答,并且从换门、喷漆、钣金等各个方面都给我发图汇报进度,让我安心。


第二次进售后依然是被撞车,是被追尾了。被追尾之后我在车友群发了图片,售后立刻就给我打了电话,第一句话就是问我有没有事,让我非常温暖。在得到我是安全的答案之后,售后便开始教我怎么做,要先报警,然后获得报案号,在我获得之后他也会检查,告诉我没问题,就可以走了。第二天,因为我要上班,所以售后上门取车。因为我有改色膜,对方的保险和售后讨价还价,这个过程是售后全程帮我处理,我有一天路过售后看车的时候,我还听到售后在和对方定损员打电话据理力争。说实话,如果是我自己,一方面非常消耗我的精力,另一方面我也会因为不了解而亏钱。所以售后帮我处理定损赔偿,着实是让我省了很多精力。

被追尾成了凹屁股。


第三次进售后,还是撞车,这次是我追尾了前车。和第二次一样,售后立刻给我打来了电话,先问我有没有事情,然后再问车子还能不能继续开。第二天,售后也是一大早上门取车,看了车子的情况后,表示会尽快帮我处理。这次追尾比较严重,我车头几乎所有的灯都换了,而且喷漆和钣金都比较耗时。但是因为我一周后就要用车,所以我一直催促售后尽快处理,售后也是根据我的需求,加急订货、火速处理小P的维修事项,最终我也是按时拿到了车。

前脸撞的好惨。


一年来三次被撞和撞车的经历,是我和售后联系最频繁的时间。除此以外,我还更换过电动尾门的支撑杆,因为是质保期内所以售后直接免费更换;方向盘跑偏所以进售后免费调正;后视镜超伸所以进售后调整(本以为要更换后视镜总成但是师傅说不需要,省钱了)。

事实上虽然我和售后联系多,但是小P本身并没有出现什么大的问题,一直是我最可靠的伙伴。小鹏的售后服务在我如此频繁的联系中,也始终保持着客户至上,关环无微不至的态度,并且我一共去过三家售后,分别在东莞和深圳,都有着极强的专业性,让我觉得只要车子到了售后,我就可以把所有的事情都托付给他们,我既省心又安心。

希望未来小鹏售后依然保持专业水准,为鹏友提供更优质的服务吧~
#小鹏暖心服务# #深圳能开就行车友会#
@鹏友大管家 @社区运营小姐姐 @小鹏友

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