什么是服务？作为近20年的老车主，家里买过5辆车，一直以来，汽车售后服务给我留下的印象是：“有求于售后门店而提供的维保等被动行为”。直到买了小鹏汽车，这一切重置了我对服务的认知。
有一说一，今天就来谈谈，我使用小鹏G3的2年多来，本地小鹏汽车售后给我的印象：
一、贴心服务，售后前台就是“红红”的贴心娘家人。
什么是贴心服务？小鹏售后的贴心服务给我的印象是：有事能找到人，能第一时间解决。
1.专属联络方式。
买了小鹏G3后第一时间，小鹏汽车徐州高新区综合服务中心就为我建立了客服档案，成立了专属服务群。
之后在用车过程中的疑问、维保、检查，售后前台会在这个专属服务群或者电话沟通，一站式得到解决。
有次，由于个人原因夜间联系才联系售后，服务人员也会第一时间响应！
2.接待嘘寒问暖。
每次去售后，前台像是娘家人一样，嘘寒问暖的仔细询问最近用车情况、有什么问题。仿佛在问“红红”有没有不舒服、有没有被欺负？哈哈！
3.主动告知活动。
这不，得知我此次中秋国庆计划长途出游，售后前台及时告知鹏厂有车主免费服务活动，并建议长途出行前，到店做个全面检查，以保持良好的车况，让同行家人朋友多一份安心。
二、用心服务，售后师傅来做“红红”的细心娘家事儿。
什么是用心服务？小鹏售后的用心服务给我的印象是：细致认真做好规定内的项目，主动排查发现隐患并告知注意事项或解决方案。
1.保养项目一丝不苟。
以前油车保养换了机油三滤后师傅就告知保养好了，到了小鹏完全不一样。
每次保养项目做完后，细心的师傅们连一个螺丝、一根管线的检查都不放过，师傅说：别看一个螺丝松动，这会给车主带来不必要的麻烦甚至安全隐患。“我们紧一紧，车主心里松一松！”真是这朴实无华的话以及踏实负责的工作态度，深深的感动了我！
2.免费活动不打折扣。
本次中秋国庆小鹏再一次推出暖心服务，其中包含8项服务内容，正是为了让鹏友们放心出行而提供的免费服务。
师傅们并没有因是免费检查而松懈，检查逐项细致完成。
空调系统检查后，清洁空调滤芯。
蓄电池寿命、电量、内阻等起动能力测试。
雨刮片老化检查，并告知户外停车需要经常清洁雨刮器，以及秋冬季注意事项。
三电关键零部件检查，并告知注意事项。
刹车系统、悬挂系统等检查。
轮胎偏磨和胎压检查，并细心的清理花纹内异物。
车窗升降器检查。
补充玻璃水。
清理前仓灰尘异物。
底盘上次不小心刮碰到，本来很担心会不会影响动力电池，师傅检查后让我放心，并告知安全行车注意事项。
师傅知道我要出长途，还细心的帮我检查了制动液寿命，可以放心出行啦！
三、暖心服务，售后门店就是“红红”的暖心娘家。
什么是暖心？小鹏售后的暖心服务给我的印象是：主动提供其他附加的服务，使人心里感到温暖。
小鹏汽车徐州高新区综合服务中心里有按摩区、游戏区、读书区、茶饮区，还有服务专员。在这里会让人感觉比较放松，车辆检修的同时，鹏友们可以好好休息娱乐下。
还有茶饮小食点心，可以一边休息等待一边品尝美味零食。
临近中午，服务专员还主动询问是否用餐。我这次去售后正好赶上超级好吃的红烧肉，爱了爱了！
吃完午饭，前台告知车辆已经检修完毕并做了清洁。瞧！“红红”回趟娘家，精神焕发。仿佛在说：我准备好了，快带我出门旅行看风景！哈哈！
小鹏汽车徐州高新区综合服务中心售后服务负责人告诉我鹏友们因为小鹏聚到这里，是对我们和信任、支持，我们要用真心回报，“当家人对待，当家事办好”！
如果有人问我对小鹏售后什么印象，我会由衷的说：就是这种贴心、用心、暖心的家的感觉！#小鹏暖心服务# #海鹏汇车友会#
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