本规范自【2023】年【6】月【8】日起实施。
特别提醒：在您接受“鹏友的店”的各项服务前，请鹏友的店合伙人（以下简称“您”）仔细阅读本规范的全部内容，如果您不同意本规则的任意内容，或者无法准确理解相关条款，请即刻停止使用各项服务，否则，表示您已接受了以下所述的条款，同意受本规则约束。届时您不应以未阅读本规则的内容或者未理解本规则内容等理由，主张本规则无效或不适用。
第一条 概述
1.1 为营造良好的鹏友福利共享氛围，保障鹏友体验，促进“鹏友的店”良性发展，特制定本规范。
1.2 本规范适用于申请及参与【鹏友的店】的所有小鹏汽车车主及其关联店铺。
1.3 鹏友的店合伙人应当遵循本规则中的各项规定，如违反，应负责自行解决因此产生的任何投诉、调查、法律纠纷、行政处罚、诉讼、仲裁等，并自行承担因此产生的法律责任。小鹏汽车将依照本规则中相应条款进行处置，并有权公告处置结果。同时，您还应承担相应的违约责任（包括但不限于赔偿小鹏汽车遭受的损失、采取小鹏汽车认可的措施消除不利影响等）。
第二条 定义
2.1 “鹏友的店”：指小鹏汽车或其关联方现在或将来拥有合法权限运营/管理的，以车主互相分享福利为目标，提供社区交流、信息展示等技术服务的网络服务平台，包含“小鹏汽车”各版本客户端应用程序项下“鹏友的店”相关页面，展示形式包括但不限于应用程序、小程序、网页及其他现有或未来可能出现的产品形式。
2.2 鹏友的店合伙人：指通过平台发布车主福利信息的小鹏汽车车主。对使用了同一小鹏汽车APP账号，或手机号、移动设备、银行卡、支付账号、身份证或其他信息相同的，均视为同一鹏友的店合伙人。
2.3 店铺：指鹏友的店合伙人通过小鹏汽车网络平台发布的车主福利信息所涉及的店铺。
2.4 入驻：指鹏友的店合伙人在“鹏友的店”相关页面发布信息并对外展示。
2.5 下架：指小鹏汽车网络平台运营方对已发布信息内容采取的删除、屏蔽、断开链接等措施。
2.6 损失：指一方因对方违反本规则而遭受的全部损失，包括但不限于经济损失，名誉损失，为解决纠纷而支付的罚款、赔偿金、补偿金、违约金、和解金、诉讼费用、取证费用、律师费、差旅费等。
第三条 入驻规范
3.1 入驻要求
3.1.1 您应在入驻前注册小鹏汽车APP账号。使用服务过程中，您应同时遵守小鹏汽车APP的用户协议、隐私政策及其他规则规范。
3.1.2 您应为小鹏汽车车主，且需要是店铺的实际拥有人、股东、在职员工或者店铺经营者的直系亲属。
3.1.3 您应保证具备使用服务所需的合法资质、政府审批及备案等。
3.1.4 您申请分享的店铺应当是合法注册成立的经营主体，具有相关经营资格，并已依法取得符合国家、地方法律法规和监管要求的有效资质证件。您应做好店铺相关资质证照上传工作，并保证上传资质证照真实、合法、有效，资质证件信息发生变化的，应当及时联系工作人员进行更新。
3.1.5 您申请分享的店铺须有合法自营实体经营门店，店内环境干净整洁，符合适用的国家、行业、地方标准及其他相关要求。
3.1.6 您应保证申请及/或使用本服务的行为及您发布和/或提供的相关信息、内容，均符合国家宪法、法律、法规、规章及监管要求的规定，符合平台相关协议、规则的规定，且不侵犯其他任何人的合法权益，且不违反您和任何第三方所签署的在先协议。
3.2 支持申请品类
3.2.1 “鹏友的店”支持申请餐饮、酒店民宿、文娱体验等生活类，如餐厅、奶茶店、酒店、民宿、休闲运动、亲子娱乐等品类店铺；
3.2.2 暂未开放车相关（如车辆改装）、医疗、药品、医疗器械、面向中小学（含幼儿园）的校外培训、咨询服务（如律师事务所）或零售类（如买手店）申请；
3.2.3 不支持以下行业类目申请：
（1）法律法规禁止销售的产品或提供的服务；
（2）涉及赌博、封建迷信等损害社会公共利益、违背公序良俗的行业类目，如风水堪舆等。
3.3 申请所需材料：
1）简单的自我介绍
2）身份证、营业执照
3）店铺名称、类型（特色）、地址、营业时间、服务电话、人均消费、停车信息、是否需要预约等
4）福利对象+福利内容（类比其他平台更优惠）
5）店铺图片为3张及以上店铺门面图，店铺特色产品图
3.4 店铺存在以下情形，小鹏汽车有权退回申请；如已通过申请的，有权下架处理：
（1）资质不合规；
（2）提供信息或者材料不完整；
（3）涉及侵权问题；
（4）其他平台判定需退回的情形。
第四条 信息发布规范
4.1 您应当对发布的内容以及发布内容涉及的商品/服务信息及营销活动信息的真实性、合法性履行审核义务并自行承担责任和风险。
4.2 您应依法挑选和审查拟分享的商品/服务信息及/或分享形式，并持续核查分享后信息展示情况，及时终止发布违反法律法规规定、监管要求、本协议及本平台其他管理规范的信息。您应当为信息分享行为自行承担责任和风险，如因您的分享行为导致小鹏汽车及/或关联公司损失的，您应足额赔偿小鹏汽车及/或其关联公司因此遭受的全部损失。
4.3 您应保证分享的店铺信息真实、有效和完整，且保证用户、小鹏汽车可以通过您提供的信息联系到店铺。
4.4 您应保证发布的所有商品、服务等信息真实合法且准确完整，并在必要时及时更新以保证该信息在任何时候均真实合法且准确完整；同时您应保证发布的信息不含有虚假或者引人误解的内容，不欺骗、误导用户。对于发布的优惠信息，应明确说明该等优惠的使用条件、使用方法、有效期等信息；如店铺发布的优惠信息有使用限制的，该使用限制的条件应当合理，不得违反法律法规、小鹏汽车发布的相关规则的规定
4.5 您承诺上传、发布或提供的文字、图片、视频、音频等内容均为原创或已获合法授权，不侵犯任何第三方的合法权益（包括不限于姓名权、肖像权、名誉权、著作权、商标权等），并有权将您上传、发布的内容授权小鹏汽车及其关联公司使用，保证小鹏汽车及其关联公司不因此承担任何责任或遭受任何损失。您同意将前述内容及您的头像、昵称、个人形象、肖像等，以及因履行本协议而形成的数据/内容授权小鹏汽车及其关联公司在全球范围内免费使用，用于执行“鹏友的店”项目，及与之相关的任何说明、推广、广告、营销或宣传等商业或非商业目的；小鹏汽车及其关联公司有权自行或授权第三方对发布内容进行复制、改编、汇编、信息网络传播等。
4.6 如您发布含有任何违反法律、法规、本规则的信息或链接的，小鹏汽车有权通知您进行修改并及时采取屏蔽或删除等必要措施。但双方确认，小鹏汽车的前述审核、删改不应视为小鹏汽车对您行为的合法性、有效性、以及店铺产品或服务的真实性、合法性和有效性作了任何明示或暗示的担保，小鹏汽车也不承担任何责任。
4.7 如您在小鹏汽车网络平台上展示的信息或发布的内容受到行政司法机关违法调查或受到第三方投诉时，小鹏汽车有权随时停止向您继续提供服务（包括但不限于下架相关分享内容等）。
第五条 消费者保护规范
5.1 店铺提供的商品或者服务应当符合保障人身健康、财产安全的要求，不得销售或者提供法律、法规、规章及国家政策禁止交易的商品或者服务。
5.2 用户预约、预订或购买店铺的商品或服务后，不得出现无法接待、拒绝接待或差异性接待用户，导致用户无法正常消费或不合理消费的情况；
5.3 无论分享内容因何原因下架，如用户领取的店铺优惠凭证（如储值卡、兑换券或优惠券等）仍在有效期内，店铺应当保证在优惠凭证的有效期内履行事先约定/承诺的服务内容，或与用户达成合理的解决方案。
5.4 鹏友的店合伙人及店铺经营者明确知悉，店铺经营者为充分保证消费者合法权益的责任主体。店铺经营者应自行解决因店铺服务及用户消费原因引发的各类咨询、投诉和纠纷，并自行承担法律责任，与小鹏汽车无关。
5.5 为维护小鹏汽车、消费者或其它第三方权益，若小鹏汽车有理由认为鹏友的店合伙人和/或店铺经营者的行为已经或可能给小鹏汽车及/或其关联公司带来不利影响或损失的，小鹏汽车有权独立判断并视情况对发布信息采取下架措施。
5.6 为保护消费者的合法权益，如商品分享行为造成消费者合法权益受损，或者侵犯第三方合法权益的，小鹏汽车有权基于权利人的主张，向权利人披露店铺经营者的联系方式等身份信息。
第六条 违规判定
6.1 基本违规
以下情形属于基本违规类型：
6.1.1 店铺缺斤短两：店铺提供的商品存在缺斤短两的问题。
6.1.2 店铺擅自取消订单：用户预约成功后，店铺单方面恶意取消订单（非不可抗力因素除外）。
6.1.3 店铺设置不合理收费，私下联系用户要求额外支付；预约单临时加价；恶意升单，引导用户消费预约单以外的其他商品。
6.1.4 店铺特殊品类商品未按要求发布，发布信息中夹杂【鹏友的店】不支持的品类。
6.1.5 店铺引导用户办理储值卡、会员卡等并造成损失。
6.1.6 无法联系鹏友的店合伙人的店铺，用户或小鹏汽车多次无法联系上鹏友的店合伙人的店铺。
6.1.7 店铺服务较差，因为服务较差和不到位，引起用户投诉。
6.2 红线违规
以下情形属于“红线违规”类型：
6.2.1 违反相关国家法律、行政法规等；
6.2.2 鹏友的店合伙人所发布的所有商品或店铺信息（包括但不限于商标、字号、图片、Logo、产品或服务内容等）存在侵犯任何第三方的肖像权、隐私权、专利权、商标权、著作权等合法权益的情形。
6.2.3 店铺造成用户重大伤害，包括造成用户财产、人身损失、拒绝解决、赔偿等；甚至造成用户人身伤害、死亡；造成投诉风险升级以及严重的舆论事件；
6.2.4 商品质量，店铺销售存在质量问题的商品（包括食品安全）。
6.2.5 鹏友的店合伙人不正当经营，在日常经营过程中，通过技术、多账户、等不正当经营手段，进行店铺推广、骗取平台支持等行为；
6.2.6 协助用户违反活动、社区等规则，通过虚拟设备、设备切换多账户等不正当方式，帮未消费用户代签到、引导用户违反活动、社区等规则以骗取平台支持等行为；
6.2.7 泄露用户个人信息，是指店铺非法提供、滥用、转让到店用户个人信息，致使用户个人信息存在泄露等侵害的行为；
6.2.8 恶意骚扰，未经用户同意或在用户明确拒绝后，通过电话、短信、邮件等方式频繁向用户发送与服务无关的骚扰信息，甚至影响他人正常生活的行为；通过电话、短信、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为；其他恶意骚扰的行为；
6.2.9 骗取他人财物，以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为；
6.2.10 虚假店铺：
1） 提交的店铺信息如身份证、营业执照、地址、店铺名、图片等与该店铺无关。
2）申请人与该店铺无任何关系，即不是实际拥有人、股东、在职员工、店铺经营者直系亲属中的任意一种。
第七条 违规处置
针对基本违规、红线违规情形，小鹏汽车有权采取如下处置措施：
第八条 处置措施的通知、解除与申诉
8.1 处置措施的通知
处置的结果，通过社群/App push进行通知。
8.2 处置措施解除与申诉
8.2.1 鹏友的店合伙人认为处置措施不合理的，可以在收到处置通知之日起7个工作日内以问卷形式点击【鹏友的店申诉渠道】进行申诉。逾期未申诉的，视为认可该处置措施。
8.2.2 鹏友的店合伙人需举证异常行为或交易是基于真实消费场景，并提供异常原因的合理解释和证明材料，【鹏友的店】项目组将对鹏友的店合伙人的申诉予以判断。如提供虚假证明材料一经发现，即视为申诉不成功。
8.2.3 判定申诉成立的，撤销处置措施；逾期未申诉的或申诉不成立的，处置措施不中止、不撤销。
第九条 迭代更新
小鹏汽车将不定期的根据相关各方的意见对本规范进行迭代和更新，并通过小鹏汽车APP/小程序社区、社群等您熟悉的渠道及时提示您更新的内容，届时请您及时查阅了解最新的规范内容。如您不接受更新后的规范内容，请停止继续使用“鹏友的店”相关服务；如您继续使用服务，即视为您同意更新后的管理规范并自愿受其约束。
暂无评论
