#我要表白对的人# 小鹏银川服务中心售后潘巍同学 😪夜里12点多，我的P7躺在停车场上“睡大觉”，突然被旁边一辆要出去的车剐蹭了。
🤠幸好被正在巡逻的特别敬业的保安大叔拦下，给我打电话来处理。仔细检查一番，左前灯被刮花，灯四周的漆被刮掉。
保险公司认定对方全责。果断预约去小鹏里“疗伤”，小鹏店里的售后服务人员潘巍同学全流程热情服务，耐心解答，全程跟踪，一天半的维修时长，使我的P7恢复如新，维修全程衔接流畅，体验很好。
下面再详细分享一下小鹏售后中心的维修流程。
一、预约维保。
打开小鹏APP—我的—预约维保—服务项目：事故维修。
在下面的故障描述里简单描写故障情况，选择服务城市，选择预约门店及时间，填写联系人及电话。
如果不知道小鹏店的具体位置的话，可以在出发前，从车机上可以直接选择售后服务点导航，也可以在App预约详情界面点击发送地址到车机，很方便。
这一点比多数传统油车做的要棒，不用打电话、排队了，车主可以自由选择到店维修的时间，提升了车主对车辆维修的体验感。
🌹温馨提示一下使用小鹏app开启车辆已经习惯了的车主，别忘了把车钥匙带上，毕竟考虑到个人信息的安全性，不建议将手机蓝牙钥匙权限轻易授权给他人使用，到店后把钥匙交给售后服务人员就可以了，时刻注意个人信息数据安全还是很重要的。
二、到店维修
🌷售后服务人员潘巍同学详细询问事故情况，查看受损部位，提出维修的意见建议，然后联系对方的保险公司人员来店里实地定损。对方保险公司是人保，还好小鹏店旁就有人保的工作点，很方便，不用等待。车主这时可以坐在休息区里等候定损情况并签字，也可以离店由小鹏售后人员全权处理。并且可以通过小鹏app实时查看车辆预约、维修进展及详细情况。
由于之前左尾灯被外卖小哥剐蹭（还是在家里的停车场，这停车场不安全啊），有一道明显的痕迹，很不美观。经过小潘同学检查需要做抛光处理，并连同剐蹭一起处理了。
由于银川的小鹏店刚开业不久，还没有上喷漆车间和设备，所以得去合作厂家处喷漆。为了确保维修品质和安全，小潘同学全程跟踪进度，并建立由车主、售后服务及维修技术人员组成的车主维修群，实时播报维修进展情况。
维修总时长不到48个小时，恢复如新了！
三、最后说说小鹏售后服务需要提高的地方
由于家里还有一辆路虎油车，我也经常去路虎4S店进行保养维修。所以拿小鹏的售后服务与路虎做个简单的比较。由于银川的小鹏售后服务中心刚开业3个多月，一切都是刚起步，在售后服务的设备、人员以及经验方面还有一些欠缺。休息区里只有简单的小食品，水需要用口杯从饮水机里取。不像路虎4S店，什么免费午餐，按摩椅，儿童游乐设施，小食品，矿泉水一应俱全，就服务的体验感上差距还是有显而易见的差距的，毕竟是百年品牌的售后经验嘛。
🐯下面才是重点！我相信随着小鹏汽车的不断发展，售后服务水平也会迎头赶上，会越来越好的！@服务课代表 @鹏友大管家 @社区运营小姐姐
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