昨天下班回到家，按惯例预约充电，插上枪就回家了。设置的时间是22点40分，因为之前有过一次到点没充的情况，所以每次预约充电都会到点看一眼app，这次发现没充上又出去重新来一遍操作，解锁车辆，关闭预约充电。｜此时的枪是在解锁的同时已经拔过了｜ 再插上枪，app刷新了几次仍然没有显示充电。就这么来回操作了两次，结果最后一次解锁车辆拉开车门，仪表、大屏直接黑屏就留下几个小灯微微的闪着。心里想着是不是没电了，但是有电状态下为什么插枪不充电，带着疑问打了小鹏的400电话。
坐在主驾拍了这张黑漆麻乌的照片，只能看到快捷键还亮着，大屏，仪表都是黑的。
此时拨打小鹏的400客服，客服询问了相关信息告知有可能是小电瓶亏电并告诉我已经联系搭电上门救援，不得不说效率是真的高。救援搭电师傅10分钟左右就到了现场。本以为师傅来了就可以点亮大屏和仪表，结果是大屏和仪表仍然无法点亮，车辆无法启动甚至车都无法锁车。
此时想到了合肥小鹏包河的售后服务管家邢敏，当时已经半夜了想着可能已经休息了，就发了条信息。没成想信息刚发过去就回复了我，在问完相关问题后得到我的回复还是无法上电后，服务管家回了一句，等我，我马上过来抢修。 真的，当时真的是既震惊又感动。因为真的太晚了。
凌晨12点05分，电话过来说到了。电话中知道他走错了路，赶紧跑出小区去迎服务管家。
说真的，用车四个月，之前也只有在app上看到过这辆车移动服务车。只要它一出现，就看到了救星。就算出现问题，有它的出现也能从容面对。
看到了熟悉的面孔，听到了熟悉的声音就知道问题一定可以解决的。昨夜全程都在交流问题所以细节的照片就没拍了。就在转身买个水的空隙回来看到全车上电已经可以正常充电了，当时那个欣喜，就知道问题已经解决了。
管家分析了问题的原因，就说可能是因为续航无法支撑车辆在锁车后的一系列风机，空调等设备的用电导致车辆馈电。
动力电池跑没电是正常的，但是让蓄电池和动力电池同时没电，就不是简单插枪就可以的。之前也有过低电量等待充电的情况，所以，以亲身的经历告诫所有鹏友切莫把续航跑进红区。
通过昨夜的救援可以看到小鹏高效率的救援。无论是客服还是服务管家，只要鹏友有需要就可以随时随地的联系他们。无论何时何地，只要有需要，他们随时准备着。
选择小鹏我不后悔！
#小鹏用心服务# #我与小鹏不一样的记忆#
@鹏友大管家 @社区运营小姐姐
暂无评论
